嘉兴市房地产中介市场现状及对策分析[毕业论文].doc

1、公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）（2011届）本科毕业设计（论文）题目嘉兴市房地产中介市场现状及对策分析学院商学院专业公共事业管理班级学号学生姓名指导教师完成日期2011年05月15日公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日公共事业管理专业2011届本科毕业论

2、文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）I摘要房地产中介作为一种服务行业，已经被广大人民群众认同，但是近些年来的发展取得一定成果的同时，也出现了许多问题，通过对嘉兴市房地产中介的行业现状的深入分析，引出了嘉兴市房地产中介行业建设缺乏科学性、从业人员素质低下、行业准入机制不健全等问题。通过对问题的具体分析提

3、出了一些针对性措施，如加强信息化的科学技术手段；引进国外同行业先进经营管理理念；加强从业人员专业素质以及职业道德素质建设；界定行业准入机制，明确法律法规以及完善行业协会制度等，希望以此来促进嘉兴市房地产中介市场的健康发展。关键词房地产中介；职业道德；法制公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）IIABSTRACTREALESTATEASASERVICEINDUSTRY,HASBEENRECOGNIZEDTHEMASSES,BUTINRECENTYEARSTHEDEVELOPMENTHASACHIEVEDCERTAINRESULTS,BUTALSOTHEREWEREMANYPROBLEMS

4、,THROUGHTHEREALESTATEINDUSTRYJIAXINGDEPTHANALYSISOFTHESTATUSQUO,LEADSTOJIAXINGCITYREALESTATEINDUSTRY,THELACKOFSCIENTIFICCONSTRUCTION,LOWQUALITYOFEMPLOYEES,INDUSTRYISSUESSUCHASACCESSMECHANISMISNOTPERFECTTHROUGHDETAILEDANALYSISOFTHEISSUESPUTFORWARDSOMESPECIFICMEASURES,SUCHASSTRENGTHENINGSCIENTIFICANDT

5、ECHNOLOGICALMEANSOFINFORMATIONTECHNOLOGYTHEINTRODUCTIONOFFOREIGNADVANCEDMANAGEMENTCONCEPTWITHTHEINDUSTRYSTRENGTHENTHEPROFESSIONALQUALITYOFEMPLOYEESINCONSTRUCTIONANDPROFESSIONALANDETHICALSTANDARDSDEFINETHETRADEACCESSMECHANISM,ACLEARLEGALREGULATIONSANDIMPROVETHESYSTEMOFINDUSTRYASSOCIATIONS,HOPINGTOPRO

6、MOTEJIAXINGCITYREALESTATEMARKETHEALTHYDEVELOPMENTKEYWORDSREALESTATEPROFESSIONALETHICSLEGAL公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）III目录一、引言1二、嘉兴市房地产中介市场现状分析1三、嘉兴市房地产中介市场存在的问题1（一）嘉兴房地产中介整体缺乏科学建设2（二）嘉兴市房地产中介缺乏最基本的人员素质建设3（三）房地产中介入市门槛低4（四）嘉兴房地产中介缺乏法制建设5四、嘉兴市房地产中介市场的对策5（一）加强房地产中介科学建设5（二）加强从业人员素质建设6（三）界定行业准入规范8（四）完善房地产中介法

7、制建设8五、结论10致谢11主要参考文献12公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）1一、引言21世纪，随着中国社会改革的不断深化，城市化进程的加快，作为国民经济支柱产业的房地产行业取得了长足的发展，房地产中介也随着中国住房市场改革的发展而应运而生。房地产中介具有服务性、营利性、与相关行业市场依赖性的特点，其健康发展将直接影响到整个社会的民生以及社会建设的进程。房地产中介公司通过提高服务质量，完善行业的规章制度，建立长效的行业发展规划，通过提高房地产中介的科技水平以及人才素质的提升来服务社会。房地产中介作为一种新型服务性行业已经被广大人民群众所认同。房地产中介的成立，无疑可以更好的服务于

8、社会广大群众的生活。房地产中介的发展动力来源于房地产市场的发展以及信息时代人们对房产信息需求。本文选题主要依照以下背景产生一方面，近几年来，许多城市大街小巷出现了大大小小的房地产中介，大量的房地产中介如雨后春笋般的出现在人们生活中；另一方面，由于我国长期以来都处于生产力水平极端低下的现实，导致人们普遍服务意识不强，缺乏最基本的服务理念，具体的经营操作中缺乏很多条件，难以体现良好的职业道德，并达到满意的服务要求。因此，利用国内外先进的管理理论以及创新的理念，并结合我国房地产中介行业的现实情况，规范房地产中介市场行为，是我国房地产中介市场目前急需解决的问题。二、嘉兴市房地产中介市场现状分析嘉兴市是

9、浙江北部的一座地级市，随着浙江经济的发展，该市近些年的房地产行业也取得了长足的发展，房地产中介企业也取得了较大发展，成为嘉兴市整个房地产业不可缺少的组成部分。截止2010年底，嘉兴市本级有注册登记的房地产中介公司200多家，仅南湖区就有150多家，从业人员八百多人，服务内容覆盖广泛如交易经纪、营销策划、信息咨询、投资分析、房产评估、市场调查等多个领域。2010年8月27日下午，南湖区房地产中介行业协会宣告成立，嘉兴市大家房地产营销策划有限公司总经理邵科任协会会长。虽然，嘉兴市本级房地产中介行业近几年发展较快，业务量也迅猛增加，但是还存在很多问题。三、嘉兴市房地产中介市场存在的问题公共事业管理专

10、业2011届本科毕业论文（设计）2（一）嘉兴房地产中介整体缺乏科学建设和其他同级城市房地产中介一样，嘉兴市房地产中介公司也普遍存在着低、小、散、弱的特点，这种现状在一定程度上仍然没有得到彻底的解决，并且将存在很长一段时间。就目前嘉兴市房地产中介市场整体而言，存在着大量现代化水平较低的房地产中介。具体表现在很多方面，这里最主要的两个缺点在于1、嘉兴市房地产中介缺乏现代化的科学技术我们走在许多街道上会看到，许多很小的房地产中介门口立着一块小黑板，上面用粉笔写下许多房产信息，这是很多小中介的基本信息传播途径。整个嘉兴有大多数小型房地产中介门店都这样，他们这些小门店很多都没有发达的信息系统用于业务发展

11、，他们不配备电脑或者店里有电脑也基本不用。许多中小房地产中介公司信息渠道严重缺乏，不能够做到网上发布网上交易。即使有许多房地产中介公司发布过房产信息，但很多都是重复发布，比如房产图片等，有的图片与实物根本不对，结果导致很多客户看到信息去了之后结果发现不是自己看中的房子。这些情况经常发生，导致交易成本过高，买家失望。当然有很多信息也是非恶意发布，但原因主要来源于信息系统落后，这将很大程度上阻碍房地产中介的发展壮大。2、嘉兴市房地产中介缺乏科学的经营管理理念我们知道，管理也是一种科学。嘉兴市房地产中介的发展瓶颈在于，其落后的经营理念与浙江经济的发展、社会主义现代化水平提高以及激烈的市场经济大潮发展

12、势头不协调。缺乏科学的管理思想、科学的用人机制、科学的管理方法以及科学的经营方式。房地产中介行业行政管理不当，导致市场主体操作不规范，从业人员素质以及职业道德素质低下。整个嘉兴房地产中介行业市场缺乏良好的绩效考核标准。市场主体缺乏最科学的经营管理理念，必然导致嘉兴市房地产中介行业难以朝健康的方向发展。从而也就难以适应激烈的市场经济大潮，也就难以建立好的社会服务形象。公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）3（二）嘉兴市房地产中介缺乏最基本的人员素质建设1、缺乏专业素质建设在嘉兴市房地产中介市场上有很多的小门店里面只有一两个人，有些只有一个人，他们大多是前些年入行的，其专业技能有待考量，很

13、多人根本没有取得从业资格。许多房地产业相当发达的国家，其从业人员的执业资格都有严格的规范，我国因为房地产中介近几年才蓬勃发展，在这方面执行标准不严，从业人员专业技能没有严格的考量标准，房地产中介企业的从业人员普遍存在文化水平低、缺乏应有的专业知识和法律常识，根本不按政策规定操作、多收费、乱收费等现象，严重影响了中介行业的服务水平和整体行业形象。由于这些原因，结果导致很多人看中这个门槛不太高行业的利润，加上注册资金不高，行业管理机制并不健全，市场上出现了一些违规操作的房地产中介，房地产中介市场呈现鱼龙混杂现象。2、缺乏职业道德素质建设随着我国经济体制改革的进一步深化加深，整个中国社会的诚信问题越

14、来越受到各界的广泛关注。这一重要问题，不仅关系到中国社会的政治建设和道德建设，更会对中国的经济和企业内部管理产生非常深远的影响。社会诚信不单单是一种理念，也是一种社会规则、体制、载体、资本，甚至是一种巨大生产力。房地产中介服务业是市场经济的产物，它所面对的客体是一种特殊形态的房地产商品，其独特的商品特性以及形态决定了居间服务的复杂性，时间长、专业性强、金额大，一般客户非常慎重，交易成功率较低。从业人员不仅要具备良好的专业素质，诚信这一基本道德素质也是必备的条件之一。房地产中介的不讲诚信行为严重扰乱了房地产交易市场的正常秩序，极大的挫伤了消费者的消费积极性，严重的损害了房地产开发商和购房者双方的

15、利益，对刺激消费、拉动内需、带动国民经济稳步增长都将产生一系列不良的影响。嘉兴市房地产中介的出现发展也是伴随房地产行业的发展而发展起来的，房地产中介也是这里一个比较年轻的行业，诚信问题也比较突出。比如买卖房屋过程中房地产中介公司的违规操作、恶意抬价，就让买房者很烦恼。家住南湖区的李女士表示对房地产中介公司没有什么好感，“去年年底，就是因为房公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）4产中介公司反复无常不讲信誉恶意抬价，让我没有买成房子。”李女士非常气愤地说。李女士因为希望在老家的父母能到嘉兴居住，她一直都很留心周边小区的房屋。08年12月份，她所住的小区有一套比较好的房子房东要出售，李女士

16、动了买下这座房屋的想法。“我记得那天还下着雪，我到那家房产中介公司去了解情况，并跟房产中介约好与房东见面的时间。”由于急于买房子，她还带上了订金。但是就在与中介公司的业务人员一起等房东的时候，房东打来电话要求加价，价格从25万元涨到27万元。她考虑到房子就在她家隔壁，同意了房东的加价要求。但是房东并没有马上出现，等到当天晚上9点多，房东才出现，却马上跟中介公司的工作人员走进一个房间谈了很久。“房东出来说房子不卖了。”她说，后来她才知道那家中介公司的工作人员是房主的租客，“那个销售人员一直说房东不懂行情，把房子卖便宜了，一定是他让房东不要卖了。”以上只是一个个别案例，房地产中介公司在操作中经常采

17、用许多这样那样不讲信誉的手段来恶意抬价坑害顾客。这种行为严重的损害了广大消费者的利益，为消费者造成的损失巨大。（三）房地产中介入市门槛低嘉兴市的房地产中介行业入市门槛非常低，这主要表现在注册资金普遍不高、从业资格管理尚未完全到位、经营场所及从业人数限制不多等。因此，一些其他信息服务机构、普通家政服务部门甚至有些物业管理公司，以及零售商店也超越行业范围从事房地产中介服务。此外，无营业执照经营、无资格非法经营也是屡禁不止的。根据国家现行有关政策条文规定，房地产中介服务机构和房产经纪人都要有行业主管部门批准的资格条件，方可进行经营。由于政府将开办社会中介组织当作解决部分下岗职工再就业的一条渠道，对报

18、考经纪人资格证书的条件较低，考试把关不严，一般只要报考都可以顺利通过资格考试，取得经纪人资格证书。这些从业人员虽然获得了资格证书，但并未接受过系统的专业培训，缺乏必要的理论和法律法规学习，对行业的相关政策缺乏了解和掌握。这就直接导致了这些房地产中介机构法律意识薄弱、服务质量差、业务水平低。公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）5（四）嘉兴房地产中介缺乏法制建设由于嘉兴市房地产中介行业也属于新型服务行业，它的产生发展必然也会出现这样那样的问题，这些问题的出现和法制的建设有很大的关联性，因为社会主义市场经济发展中，必然会面临法律法规以及相关的制度建设不能完全及时到位的情况。嘉兴市房地产中介

19、的发展也必然面临现行有关法律、法规尚不健全等一系列问题。相对于房产中介服务行业的发展趋势而言，有关房产中介的法制建设是明显滞后的，各项法规与配套政策不完善，政策随意性比较大，缺乏连续性。如，在房产中介机构设立方面目前对房产中介组织设立进行规范的法律、法规有中华人民共和国房地产管理法、建设部颁布的城市房地产中介服务管理办法、国家工商行政管理局颁布的经纪人管理办法等，但这三个法规对房产中介设立时主管部门审查和工商部门登记方面的规定并不一致，这已在一定程度上造成了房产经纪市场人员素质差、专业水平低、经营状况紊乱的现状四、嘉兴市房地产中介市场的对策（一）加强房地产中介科学建设1、重视运用科学技术房地产

20、中介要生存就要有好的成交量，这一点非常重要。现代社会，科学技术就是生产力。现代信息社会的主要特点就是谁的信息准确，谁就能掌握行业的制高点。房源与客源信息就是房地产中介生存的基础，信息的多少以及质量的优劣是许多房地产中介的生存关键。房地产中介要善于利用电子信息技术建设好房地产市场信息系统，做到可以网上查询、网上交易。各房地产中介企可要按照行业统一准则建立和完善统一交易网络，这个房地产信息网络平台的建设对买卖双方来说都是透明公平的。设计网上交易平台时，应当具备充分的技术保障，能使房地产中介机构能及时发布有效信息，以避免目前依赖广告等高成本发布的现象，较好的整合房地产信息资源，避免行业内部恶性竞争的

21、现象的发生。如21世纪不动产利用MLS（多重上市服务系统）作为中心，使房地产交易更加方便快捷，大大提高了交易效率，降低了交易成本。今后嘉兴的房地产企业应该也要建设这样的信息化网络平台，实现交易信息的透明公开，还公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）6可以对不诚信的企业实行警告措施，这将是行业的发展重要保证。2、重视科学合理的经营理念科学的经营理念非常重要，再好的硬件建设，没有好的软实力也最终要在日益残酷的市场竞争中败下阵的。目前国内有诸如21世纪不动产，台湾太平洋房屋等大型房地产中介公司，他们的管理是非常科学的，他们有雄厚的实力，从人员的招聘到培养以及人员的管理制度都是非常科学的。要建

22、设好嘉兴市的房地产中介市场就要学习人家的经验，他们采用连锁经营模式，在中国大陆的大城市到处都是这些企业的触角，采用连锁经营管理可以达到规模效应，一切采用集中化管理，从而降低整个交易成本，并能扩大市场占有量。这样的管理经营方式可以整合市场优势资源，迫使那些违规操作的黑中介失去业务来源，最终丢掉市场生存空间。科学合理的经营理念必然出现好的服务标准，最终将促使市场真正规范发展。（二）加强从业人员素质建设无论什么行业，什么事情，人的因素才是最重要的。21世纪人才永远是最重要的资源，有了人才没有解决不了的问题。房地产中介行业，作为人与人接触交易的服务行业，人的因素就更重要了，从业人员的基本素质是必须要具

23、备的。1、从业人员专业素质建设近些年来，房地产中介行业市场获得了巨大的进步与发展，房地产中介似乎与百姓生活越来越近，关系也越来越紧密，与此同时人们日益增长的法律维权意识促使其对房地产中介的要求也越来越高。但是许多问题并没有得到解决，在许多房地产交易平台，诸如“谢绝中介”、“中介免谈”等字样时有出现。房地产中介在提供中介服务的过程中也出现了许多问题，这些归根都是人员专业素质低的原因。许多房地产市场比较成熟的国家，他们对房地产中介从业人员的考核都是有相当严格规定的，例如美国要求房地产中介行业从业人员至少要有2年以上从事房地产工作的经历，并且修读完与房地产有关的8个学科，才能具备条件获得房地产经纪人

24、从业资格证的资格。由此可见，日益发达的房地公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）7产市场呼唤着高素质人才，这种人须具有较高学历、较深的专业知识、较强的业务能力和较高的信誉和道德水平。对于综合素质差的人，在此期间如不加强自我能力的提升，最终势必会被淘汰出局。专业的能力培养建设非常重要，它涉及到整个行业的后备力量。嘉兴市房地产中介应该加强对房地产中介从业人员进行定期的或不定期的专业培训。我们知道，作为业务人员是专门为客户服务的，没有良好的专业素质是难以做好工作的。房地地产中介企业应该建立人员培训部门，对新进入房地产中介的人员进行培训，对老员工也要进行定期的业务知识考评，这有利于行业的健康发

25、展。2、从业人员职业道德建设诚信，是一个行业的生命之源，任何单位都要靠诚信，房地产中介行业要发展更要靠诚信。在房地产中介行业，”诚信”成为了许多消费者讨论的话题，而房地产交易过程中由于出现的少数经营者诚信缺失和不规范操作行为使消费者对房地产中介机构产生了不信任感，甚至很多消费者对中介机构谈虎色变。这种行为不仅损害了消费者的利益，而且对房地产销售和流转造成许多不好的影响，最终损害房地产中介机构自身的利益。正是因为房地产市场的交易本身就是相当复杂的，市场必然存在着严重的信息不对称的现象，产品的本身又具有高价值性质，对于许多消费者而言可能是其一生的血汗钱，所以在这种情况下，诚信以及信息透明化对交易双

26、方来说显得尤为重要。作为中介机构，要想增加消费者的信任度，就应该尽量增加交易的透明度，提高人员职业道德，使消费者的知情权得到切实保障，从而进行公平交易。只有服务建设到位才能使消费者对品牌产生信任和忠诚。消费者的品牌意识越来越强的今天，服务品牌在中介市场的作用将日益增大。诚信是一种无形资产，国内已经有许多中介商开始注重诚信。房地产中介市场的外部环境正在不断改善，房地产中介行业已经进入到了一个整合提升的阶段，那些服务质量低、不讲诚信的企业将被日益成熟的市场所淘汰，而竞争力较强的企业也要不断提升整体实力，这需要政府、行业组织、企业自身和每一名中介服务的从业人员共同努力。深化向优秀企业的学习，强化核心

27、能力。从根本上来说还是应公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）8当加强对从业人员的素质教育，建立职业道德绩效考评制度，提高从业人员的职业道德水平和专业胜任能力，塑造良好的职业形象，提高行业的社会地位。（三）界定行业准入规范房地产作为新型的行业，他的发展壮大离不开严格的市场准入制度的建设，从根本上落实有关行业监管部门的工作很有必要。房地产中介作为服务行业，也要有很好的入市标准，这点非常重要。嘉兴市房地产中介的行业监管部门应该适当的提高行业进入“门槛”，让很多想进入行业的经营者看清，明确行业的相关规定，进行严格考量，是否具备行业要求的基本素质。规范经营行为，严禁挂靠等行为出现，不可以其他行

28、业，例如许多零售店兼营房地产中介服务活动。（四）完善房地产中介法制建设随着中国经济的飞速发展，社会建设也取得了巨大进步，国家明确提出要建设法制社会的号召已经很早就提出来了。房地产中介行业的发展也同样离不开法制建设，所谓无规矩不成方圆，中国的房地产中介行业也要跟着大方向走才能在日益发达的市场经济大环境下增强竞争力开创更好的明天。1、加强消费者普法教育提高消费者的法律维权意识，增强消费者的法律知识教育宣传。在房地产交易市场当中，许多消费者由于欠缺专业知识，加上信息的缺乏，处于任由经纪人宰割的地位。因此，我们的立法者在立法过程就要对消费者这个弱势群体做好法律保护。但是，消费者群体因为各种原因的，不可

29、能完全了解或者理解相关法律法规的含义及重要性，因此也就无法恰当运用法律的武器来维护自己的合法权益。这其中也关系到包括消费者自身是否能够做到理智维权，理性选购、是否能够切实遵守合同规定的问题。消费者协会一直在将消费法律宣传、消费教育和消费指导作为一项重要工作来抓，这些年来也取得了一定的成效。但是，对消费者的普法教育任重而道远，还需要社会各届的大力配合，如果每一个消费者都能知法懂法，对整个社会的经济环境和法制环境的良性发展都是起着促进作用的。这也同时对房地产中介的很多行为构成了巨大的约束能力。公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）92、加强行业协会监管制度建设房地产中介行业，作为一个在中国

30、这个大市场发展起来时间不长的新兴行业，其发展过程中也必然要面临很多困境。许多问题在行业发展过程中不能只从法律途径来解决，一些特殊情况然还应依靠行业协会这个自律性组织进行行业内的自我调节。嘉兴市于2010年成立了南湖区房地产中介行业协会，这是非常让人振奋的事情，但其具体能对嘉兴市房地产中介市场的现状改善起多大作用，半数以上人不知道或者说不能起作用。对于嘉兴市房地产中介行业协会的作用，笔者认为应该主要落在将工作落到实处。首先，要加大宣传，让大家都知道行业协会存在了，这样才不会形同虚设。其次，要制定针对本级房地产中介市场的各种规范，约束房地产中介的违规操作，加强行业自律建设服务，只有这样才能使整个行

31、业健康有序发展。做好优化调整行业秩序的工作就要从宣传、监管这些细节上做起。有效的管理和完善的法规体系是成熟的中介市场所必需的。要严格执行房地产中介市场的准入和退出制度，对于违规行为要做出行之有效的惩处。另外，房地产中介协会可以加强和其他部门的合作，形成联动机制，形成以行业自我管理为主，相关部门监督的有效管理机制，只有这样才能真正的使市场呈现健康有序的发展。3、落实行业责任险制度我国目前还没设立房地产行业责任险制度。房地产中介从法律角度讲是一种民事关系，那么落实行业责任险制度，有助于转移部分交易中的风险，因为交易过程中一旦出现差错那么就要承担赔偿责任。这样在房产交易中一旦出现差错，房地产中介的部

32、分赔偿责任将由保险公司负责赔偿。有了这种保险制度房地产中介也可放心操作，这样有利于解决因过失引起的风险。房地产中介通过参保这一险种有利于行业长期的健康发展。一旦保险公司开发出这一险种，必然促进行业发展壮大。4、积极运用工商管理法规工商部门应在创新的基础上，增强应对各种新型违法、复杂违法、违规行为的处理能力，不断提升现有监管水平。房产中介市场的混乱现象、缺乏诚信和不规范操作的现象已经成为房地产中介行业进一步发展壮大的巨大障碍。如今，许公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）10多消费者不选择房地产中介，不是因为不需要，而是因为缺乏信任，所以在大多数房地产买卖、租赁的信息后附带上“中介免谈”

33、的字样已成了人们的习惯。规范经营是嘉兴市房产中介市场长期面临的重要任务，嘉兴市工商行政管理部门作为嘉兴市的市场监管部门，应当从维护社会主义市场经济的正常秩序，保护本地市场主体和消费者合法权益的宗旨出发，积极发挥工商管理职能，在促进房产中介市场健康发展上有所作为。五、结论房地产中介行业市场的优化，行业规范的调整将促使整个嘉兴地区的社会建设经济发展。所以要根据嘉兴市的实际情况，制定符合行业发展战略，更具竞争力，更具科学性的行业发展规划。本文针对嘉兴市房地产中介市场存在服务质量差，行业发展不够规范，缺乏职业道德，从业人员普遍素质低下等问题，提出相应解决办法，比如提高从业人员的综合素质，规范行业制度，

34、加强企业软硬件建设等，有效的改进将使行业整体面貌得到改善，从业人员地位得到尊重，行业服务以及运作流程更加透明化，诚信化，行为更为规范，从而促使嘉兴市房地产中介市场更加健康，可持续的发展。公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）11致谢四年前的一个决定，让我有幸踏入校园。这是一段充实的文化旅程，对知识的向往，有时繁重的学业对我而言也就毫无怨言。本论文是在导师陈老师的鼓励和指导下完成。在论文写作过程中，陈老师给予了大力支持、帮助和指正，无论在选题、构思，还是文章定稿方面，都得到了陈老师帮助和教导，陈老师为人平易近人，治学态度严谨，学术造诣深厚，令我钦佩，让我很受启迪，受益匪浅，在此向陈老师表

35、示衷心的感谢和由衷的敬意衷心感谢商学院的各位老师，本文也得到了学院其他老师的指导和意见，为论文的完成提供了很大帮助，在此表示感谢四年的学习和生活将是我一生难忘而又宝贵的财富。关键的四年即将跨越，这是我生命的转折，能够有这样的改变和收获，要感谢我的至亲以及所有关爱我的朋友。未来的生活当中还要面临很多困难的挑战，等着我去攻克它们，不管遇到多大的困苦，必须要学会忍耐，要有一种永不放弃的态度，坚持也是一种品质；吃一堑长一智，在苦难面前培养自己泰然处事的心态，不辱使命，用尽所有智慧和韧劲的精神，来实现自己的既定目标。公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）12主要参考文献1杜建凯杭州房产中介品牌知

36、名度调查报告J2010年2张静房地产中介业网络经纪之发展J2010年4月3帅菲张小平国外房产中介体制启示J合作经济与科技2007年3月4学忠美国房产经纪值多少2010年5罗瑞芳合作预防房产诈骗共建法律社会和谐J天津社会科学院法学所3001916穆之蠡澳大利亚的住房租赁J1998年8月7周克标中介机构且么自毁前程J社会1996年4月8郝红当报纸沦为房产中介J全国新闻核心期刊观察2008年5月9陈群浅析黄使房地产中介业的发展J科技创业期刊2007年第4期10范婷浅议诚信与房地产中介J市场周刊理论研究2007年11房产中介自律公约J2002年通过12谢闽黎志文武晋晋房地产中介业困境的内在原因J中国房

37、地产金融2009年第1期13张刚目前武汉市房地产中介行业的发展研究J中国商贸2009年4月14肖放萍杨生元彭青兰加强中介组织管理的几点建议和对策J审计与理财2009年5月15高娟浅析房地产中介服务诚信体系的简历J辽宁建材2009年第9期16文阿龙开创房产经纪新纪元J国际人才交流2010年4月17刘长滨房地产中介业遭遇发展尴尬J行业聚焦2008年1月P3118顾烈明房产寒冬将至J观察视点2008年1月P5119刘玲，孙春艳房地产中介的网络化变迁分析J房地经济P7120黄巍房地产中介在租赁中的欺诈行为分析J经济与法2009年12月P15121罗鸿铭促进房地产中介组织健康发展的途径探讨J现代财经2007年第4期第27卷P6522苗泽恵长春市房地产中介企业的发展分析J吉林省经济管理干部学院公共事业管理专业2011届本科毕业论文（设计）13学报第23卷第6期2009年12月P5023MCCULLOUGH,MICHAEL,CANADIANBUSINESS,00083100,11/22/2010,VOL83,ISSUE1924JOHN,BILL,201011YEARCAREERPROSPECTSEDITION