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科普神州专车网约车服务标准话术(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上科普神州专车网约车服务标准话术1.接单成功致电客人确认客人上车地点 “您好,神州专车为您服务”(考核项)请问我到(导航地址)什么位置接您?好的,我马上到。2.到达地点点击到达,下车迎候客人,主动为客人开关车门。2.1话术您好,我到XX了。2.2客人先到在路边等车-打开双闪,主动下车帮客人开车门,如有行李,需主动下车帮客人拿行李。2.3车先到在路边等客人-司机在车外等候并为客人开车门。2.4特殊情况:如车停客人抢先上(下)车或者因安全原因,司机无法开门,要告知乘客,并体现服务意识。“抱歉,没来得及/不方便给您开车门”(考核项)3.准备出发3.1出发前话术您好,您是到XXX(目的地)的吧?按照导航走行吗?请坐好,我们出发了。3.2为了客人的安全及避免交通意外,出发前提醒客人:“请您系好安全带。”(考核项)4.行驶途中保持车辆净味,全程静音,不得接打电话。4.1车辆净味;4.2车内静音。5.即将到达5.1行程即将结束:“您

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