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精选优质文档-倾情为你奉上第一节 病人入院护士沟通服务一、任务单病人,张某,女,52岁,在职干部,因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余,门诊以“右乳腺癌?”要求病人住院治疗,病人独自一人持住院手续表到病区,神情比较紧张忧郁。办公护士接待了她,并将她介绍给责任护士。任务:责任护士将如何运用熟练的沟通技巧,通俗易懂的语言,向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等,让病人尽快消除顾虑,接受诊疗呢?二、沟通服务范例病人:(东张西望,满脸愁容找到护士站)护士,我要出院!办公护士:(起立,主动迎接,精神饱满,面带笑容,得体大方)您好!感谢您对我们的信任选择我科就诊。我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。请把您的住院手续给我好吗?我是办公护士杨欢,您请坐。(为病人倒水)先喝杯水休息一下好吗?请问您叫什么名字?病人:我叫张兰。办公护士:我看您的年龄比我大,我可以叫您阿姨吗?病人:可以!办公护士:我通知一下您的责任护士给您准备床位。阿姨如果您这会儿方便的话,我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗?病人:好的。办
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