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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务流程准则1、目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。2、适用范围适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。3、定义售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除，设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。4、职责4.1 售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处理客户需求。4.2 工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。4.3质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工作。4.4销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。、服务程序及流程 5.1设备售后程序 5.1.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。5.1.2售后服务要求：
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