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精选优质文档-倾情为你奉上基于顾客价值的客户关系管理分析学生：杨芳 ，长江大学文理学院管理学部指导教师：唐友明 ， 长江大学文理学院1 题目来源本系统题目来源于其它。2 研究目的和意义随着经济全球化的发展，信息技术的迅速发展和全球经济的一体化，改变着企业间竞争的方式和方法，市场竞争的激烈程度，反映到企业行为上，就在于对客户地位的重视程度，对客户的把握成为企业市场营销中胜负的决定性因素。本文着重点在于客户关系的管理上，从顾客价值着手分析，联系国内外企业客户关系管理存在的问题，意在解决客户与企业之间存在的矛盾。研究国外的客户关系管理理论与系统，联系国内企业的实际情况，找到更适合国内企业发展的客户关系管理理论，更好的服务国内企业，用科学的方法建立顾客与企业之间的长期良好关系，为企业培养顾客的忠诚度，获取更多的利益，为企业的持续发展带来竞争优势。客户是企业的衣食父母，顾客就是上帝，谁能拥有客户，并能和客户建立并保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任，给客户提供满意服务，谁就能实现企业利润的最大化。市场竞争的实质就是争夺客户资源，企业已
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