1、 质量管理试卷第 1 页 共 7 页2016 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共 4 页。满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0 5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题(共 35 分)一、单项选择题( 本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 )在
2、每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1被人们尊称为“统计质量控制之父 ”的专家是A休哈特 B石川馨C泰罗 D戴明2最常用的培训方法是A工作轮换 B讲演讲授法C角色扮演法 D讨论法3在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A制定新产品计划任务书 B技术设计工作C工作图设计 D考验工艺4 6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A34 B27C233 D62105下列质量观念中属于“大质量 ”观的是A质量被视为技术问题 B改进针对部门绩效C质量被视为经营问题 D协调者为质量经理6在市场交易中，组织(卖方)与顾客( 买方
3、)最基本的关系是A交易关系 B合作关系C服务关系 D朋友关系7管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A第一阶段 B第二阶段C第三阶段 D第四阶段8下列数据中属于计点数据的是A出席人数 B质量检测项目表C砂眼数 D合格品数质量管理试卷第 2 页 共 7 页9当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是A偏向型 B. 平顶型C孤岛型 D双峰型10下列的维修活动中属于纠正性维修的是A为设备加润滑油 B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查 D对设备进行日常维护11下列属于内部故障成本的是A废品损失 B诉讼费C索赔费 D保修费12顾客满意度指数最典型的国家是A新西兰 B美
4、国C瑞典 D德国13标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国A通用公司 B福特公司C杜邦公司 D施乐公司14员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A经理B一线从事体力劳动的员工C专业技术人员D管理人员1 5供应商关系改进阶段的最高合作层次是A降低成本 B提升价值C信息交换 D资源共享16把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A设计过程 B生产提供过程C支持过程 D供应和合作过程17在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A投资回报 B收入C顾客损失 D运营利润18从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A过程固有的组成部分 B产生于某过程的
5、外部C孤立的、偶发的 D人力可控的 19在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)时用以下符号A圆圈 B实箭线C虚箭线 D线路20标准化的本质是A统一 B体系C过程 D简化21在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A统一的购买 B建议的供应策略C行业数据 D供应商基数的缩减22把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为质量管理试卷第 3 页 共 7 页A统一化 B通用化C组合化 D系列化23在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种 上下同欲的状态”的是A基于事实的决策方法 B全员参与C管理的系统方法 D领导作用24更关
6、注激励和行为改变的质量改进方法是A戴明环 B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序 D克劳斯比质量改进程序25故障树分析(FTA)的目的在于A确定系统的可靠性大小 B显示故障和原因之间的关系C识别故障发生的方式 D确定故障的可维修性二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26按照标准规定的内容，常见的标准有A安全标准 B. 基础标准C技术标准 D卫生标准E工作标准27常见的精神激励方法有A培训激励 B股权激励C目标激励 D任务激励E参与激励 28
7、国际标准化组织把产品分成的大类包括A服务 B软件C硬件 D流程性材料E无形资产29组织的战略计划活动通常包括的步骤有A确立组织的愿景、使命和价值观B将愿景分解为少数关键的战略C制定战略目标D目标的展开E评审进展状况30设计评审工作通常可划分为以下若干阶段A初期评审 B中期评审C终期评审 D销售准备状态评审E事后评审第二部分 非选择题(共 65 分)三、名词解释题 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31系统管理32质量改进33供应商关系管理34顾客需要四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)质量管理试卷第 4 页 共 7 页35简述促使重视质量的主要原因
8、。36简述政府质量监督工作的主要形式。37可靠性管理的内容包括哪些方面?38何谓“卓越绩效模式”?39产品设计过程一般包括哪几个步骤?五、论述题 (本大题共 1 小题，10 分)40试述质量改进的对策。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集 25 组数据并整理分析得到其质量特性值的 为 3。861， 为 1028，已知A2=0729，D 3=0，D4=2282，求 R 控制图的控制界限。42某厂建筑型材 QC 小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤 78 件，弯曲198 件，裂纹 252 件，气泡 30 件，其他 42 件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?质量管理试卷第 5 页 共 7 页质量管理试卷第 6 页 共 7 页质量管理试卷第 7 页 共 7 页
