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客服主管工作职责 篇一:客服主管工作职责 客服主管岗位职责及工作内容 一:客服主管岗位职责 1 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 2 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、 流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3 客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等 工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于 推动和监督准则的良好执行; 6 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管 理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者
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