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精选优质文档-倾情为你奉上 时效性工作管理办法第一条 目的为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失,制定本办法。第二条 原则时效性管理办法基本原则是:快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。第三条 范围本管理办法适用于公司全体员工。第四条 时效原则1、 “113”原则:简单问题,1小时内答复或解决;一般问题,1天内答复或解决;疑难问题,3天内答复或解决;紧急情况,立即解决。2、 “137”原则:简单问题,1天内解决或答复;一般问题,3天内解决或答复;疑难问题,7天内解决或答复;紧急情况,立即解决。3、 “821”分配原则: 80%员工自行解决的; 20%经理解决存在疑难的; 10%需要其它部门协助解决的; 原则上各部门100%解决所有事项。4、 优先原则: 首先处理既重要、又紧急的事情; 其次处理不重要,但紧急事情; 再者处理重要,不紧急的投诉; 最后处理不重要且不紧急
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