商务礼仪考试题及答案三套.doc

1、商务礼仪考试题（一）、 单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）司机 AB C D3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上

2、都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11.无

3、论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前

4、方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了

5、现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统、

6、多项选择题（每小题 2 分， 错选、漏选 都不得分，共 10 分）1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到3. 自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、

7、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 、 判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共 10 分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）2.求职电话什么时候打都可以. （ ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （

8、 ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）、 简答题（共 7 小题，每小 题 5 分，共 35 分）1.简述开业典礼有什么作用？1) 它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。2) 有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心3) 有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。4) 有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。5) 有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如

9、何把握？行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。3.简述礼仪的要素。从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？5. 宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时

10、间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。7. 初次见面怎样与人交谈？7.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让） 。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。、 论述与案例分析题（共两小题，第一 题 11 分

11、，第二题 12 分，共 25 分）【案例一】在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。【问题】1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（3 分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（8 分）答：不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；（3 分） “一懂”指产供销的全过程（1 分） ；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修（2 分） ；“十知道”指知道产地

12、、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务（5 分） 。【案例二】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大 ,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业 ,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解 ,到处打听原因,得到的解释

13、是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家 ,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒 ,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5 分 ）2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7 分 ）在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层 ,也就是说,公司的位置在如来佛像之上 .这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的 ,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏 ,他们自然产生感情上的不快及至愤怒 ,当然不愿与公

14、司往来做生意了 .所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。商务礼仪考试题（二）一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适

15、当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A,刚来的

16、时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许

17、后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ C ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ D ）A,“时间就是生命“,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.如果在书

18、写 Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ A ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方

19、应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ C ）A,日本 B,泰国 C,印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西 B,马来西亚 C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C ）A,德国 B,法国 C,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼