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精选优质文档-倾情为你奉上2008年度顾客满意度调查表分析报告一、总体情况综述此次问卷调查实施时间为2008年4月22日至2008年至5月15日止。共发出问卷55份,回收46份,回收率为83.64%。因考虑到2007年调查样本量偏低的情况,本次调查在去年调查的样本基础上扩大范围,一定程度上导致问卷回收率较低。调查对象为我司主要客户,涉及我司主要的产品包括钢丝类、电缆厂类、过塑及磷化钢丝类、钢丝绳类客户(回收客户名单及各项评分见附件二)。本次调查的总体情况为:回收46份问卷中,五个客户总体评价为优,占10.87%;二十四个客户为良,占52.17%;十七个客户为中,占36.96%,总体权重得分为82.92分,评价为良。而2007年同期调查结果为,三个客户总体评价为优,占7.8%;二十一个客户为良,占55.26%;十四个客户为中,占36.84%,总体权重得分为81.25分,评价为良。对比2007年同期数据可知,2008年的客户满意度保持了2007年的总体水平,总体得分略有上升,尤其评价为优的客户比例有所上升,但与此同时,评价为良的客户比例略
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