精益管理模式与CRM系统关联分析【开题报告】.doc

1、 0 毕业论文 （ 设计 ） 开题报告 信息管理与信息系统 精益管理模式与 CRM系统关联分析 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 随着科学技术的进步，人们对生活不仅仅满足于解决简单的温饱问题，对于服务越来越看重。物美价廉已经不再是消费者选择企业的唯一标准，服务，在消费者心里同样重要。在新经济时代的诸多商业实践都日益表明：“谁不拥抱客户，谁就必败无疑”。这无疑不是体现了客户关系管理的重要性。CRM(Customer Relationships Management)理论的出，为要想要拥抱顾客的企业指明了方向。而随着信 息技术的不断发展， CRM系统的出现更是为企业客户关系管理提供了强大的技术

2、支援。然而，在同行业诸多对手的竞争中，让企业不得不加大维持客户良好关系的投入。导致企业利润的不断减少甚至亏本。如何才能解决这一难题呢？ 早在第二次世界大战之后，一种意在以消除一切非增值活动（浪费），以更少的人力、设备、空间、原材料投入和更短时间，以具有竞争力的价格提供合适数量的合适产品，从而达到利益最大化的管理思想被丰田英二和大野在一所提出 精益管理模式。在经济文化改革的道路上，它一直在制造业中扮演着重要的角色。然而，随着时代的进步， 企业信息化势在必行，精益管理企业是又将何去何从？ 本课题主要对精益管理模式和客户关系管理进行 ，试着找出两者之间的联系，分析企业若结合两者使用是否能获得更多的利

3、益。对使用精益管理模式和 CRM系统的行业进行分析，探讨对于其他没有使用精益管理模式和 CRM系统的行业是否使用，从而达到企业利益最大化的目的。 2.国内外研究现状 随着全球一体化进程和信息技术的发展，国内外很多专家学者分别对精益管理模式和 CRM系统进行了深入研究。 在精益管理领域里 ,Bruce A.Henderson， Jorge L.Larco（ 1999）对成功实施精益化管理做出了实践指南。 【 1】 杨青（ 2009）从精益管理的核心理念出发，结合价值工程，对精益价值管理的实践和应用做出了进一步探索。 【 2】 David Mann（ 2005）指出精益管理中缺失的环节 管理系统。

4、 【 3】 胡光书（ 2010）对精益管理中老板与员工之间关系进行了分析。 【 4】 孙少雄和孙宝东（ 2010）对1 精益管理在服务业中的应用进行了研究，他们指出，精益管理的精髓是不分行业、普通适用的。并对精益管理在服务业中的推行应用进行了详细的讲解。【 5】 John Shook（ 2008）结合自己在丰 田公司 10年的工作经验，为我们揭示了A3流程的本质是一种创意、计划、问题解决和建立一种广泛深入的思考方式的标准化作业。 【 6】 而在 CRM的研究上，张建伟和赵莲花（ 2004）指出，目前 CRM错误的把客户关系定义为“客户忠诚”，并把客户忠诚作为客户关系管理的决定因素，因而不能有效

5、的管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。 【 7】 王威（ 2011）对于 CRM在不同业态的应用的研究，体现了 CRM系统的多元性。 【 8】 无论是精益管理模式，还是 CRM系统，都有很多的人在研究 。但对于两者之间的联系的研究，可以说少之又少。在此，开设这一课题，为的就是对这已领域进行研究探讨，希望最终能起到抛砖引玉的作用。 3.参考文献 1 Bruce A.Henderson， Jorge L.Larco 精益企业：让精益思想贯穿企业的每一个角落 M 北京：企业管理出版社， 2005.8 2 杨青 精益价值管理 M 北京：科学出版社，

6、 2009 3 David Mann 精益企业文化：维持精益转型的工具 M 北京：中国财政经济出版社，2010.1 4 胡光书 精益管理：从相 信你的员工开始 J.新智慧：财富版， 2011（ 1） 5 孙少雄，孙宝东 服务业 5S精益管理：品质改善利器 M 北京：机械工业出版社，2010.2 6 John Shook 学习型管理：培养领导团队的 A3管理方法 M 北京：机械工业出版社， 2010.7 7 张建伟，赵莲花 对目前 CRM客户关系管理的探析 J.市场周刊财经论坛 2004.8. 8 王威 不同业态的 CRM实际应用 J 信息与电脑， 2011（ 3） 9 张春 .CRM在我国企业

7、的发展状况研究 J.科学与财富 .2011(10). 10 Mohammad A. T. Almotairi Evaluation of the Implementation of CRM in Developing Countries D. Brunel Business School， Brunel University 2010. 11 N. Sriariyawat , T. Zunder . Impacts of lean production system to transportation sectorD. School of Mechanical and Systems Engi

8、neering ，Newcastle University.2009. 二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排） 2 主要研究内容：第一、对精益管理模式的概念、方式、作用、现状进行简单分析；第二、对 CRM系统的概念、作用、现状进行简单分析；第三、对精益管理模式和 CRM系统之间存在的联系进行深入研究，探讨他们之间是否存在对接点，两者能否融合共同为同一企业服务；第四、结合精益管理模式与 CRM系统的现状，讨论两者是否适用于零售业以及 能起到的作用和具体实施方法。 预期章节安排： 1 精益管理模式 概述 1.1 精益管理模式的概述 1.2 精益管理模式在中国的应用现状 1.3 精益管理模

9、式给企业带来的效益 2 CRM系统概述 2.1 CRM与 CRM系统的概述 2.2 CRM系统在中国的应用现状 2.3 CRM系统的核心优势 3 精益管理模式与 CRM系统关联分析 3.1 精益管理模式与 CRM系统共同性分析 3.2 精益管理模式与 CRM系统不同点分析 3.3 精益管理模式与 CRM系统结合带来的好处 3.4 精益管理 模式与 CRM系统在国内联合使用现状 3.5 精益管理模式与 CRM系统用于连锁零售业的好处 4 宁波优适捷传动件有限公司案例分析 2.实施方案和进度计划 实施方案： 本课题的调研阶段，在指导老师的指导和带领下，将精益管理模式与 CRM系统理论知识进行分析，

10、并对宁波优适捷公司案例进行分析，出精益管理模式与 CRM系统之间的联系。 进度计划： 第 6学期第 19-20周：在指导教师的指导下，广泛收集、研究相关文献资料。 第 7学期第 1-4周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告的撰写；参加开题答辩，进一 步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的可行性和合理性。 第 7学期第 5周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论3 文结构的合理性。 第 7学期第 6-10周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7学期第 11-17周： 在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 7学期第 18-19周：准备、参加毕业论文答辩。 （开题报告除教师签名用黑色水笔书写以外，其它内容一律电脑打印。一式二份，一份返还给学生作为撰写论文的依据，一份上交现代物流学院教学工作部。） 说 明：