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精选优质文档-倾情为你奉上技术服务控制程序1 目的：通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。2 适用范围： 适用于售后服务过程的控制。3 责任范围：3.1公司技术副总经理负责审批有关售后服务的各种规章制度、流程。3.2技术部主管制定公司有关售后服务流程及日常管理制度，组织实施，监督检验与改进，负责顾客投诉处理和协调工作。3.3售后服务的相关人员执行公司的各项售后服务规章制度，按工作流程进行工作。4 工作程序4.1 获取服务需求信息4.1.1主动售后服务中心维修人员主动回访客户4.1.2被动两种渠道可获取服务信息，一种是客户打电话到公司（），然后由售后服务中心客服人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、验收时间、保修时间、故障的详细情况、服务时间、联系人、联系电话等内容，售后服务中心客服人员应将详细情况记录于“客户维修记录单”中。另一种是客户打电话或以其它方式交代给本公司职工，该职工应即时将售后服务相关内容告知售后服务中心客服人员记录，如有不完整，售
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