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精选优质文档-倾情为你奉上工商银行大堂经理考核管理办法为建立科学、合理、有效的大堂经理管理考核激励机制,深化核心竞争力项目,持续推进“专业化经营、系统化管理”改革,特制定本办法。第二章 大堂经理岗位职责大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象。为保障大堂经理服务的连续性和服务效率,理财中心可以增设多名大堂经理或者大堂经理助理。大堂经理职责包括:第一条 负责网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作;维护网点形象和大堂秩序,管理大堂环境及硬件设备,管理自助服务设备并负责报修。第二条 负责分流、引导客户。客户进入营业网点后,根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务。对于普通客户,其大额现金业务引导到现金区办理;小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理;非现金业务引导到非现金区办理。第三条 识别优质客户,根据客户分层服务原则,给予特别关注和优先服务,并向客户经理引荐潜在的优质客户。第四条 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道。 第五
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