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精选优质文档-倾情为你奉上电商客服专员工作基本情况岗位名称客服专员岗位代码直接上级电商部长直接下级无岗位定员1编制日期2015年5月岗位概述在电子商务组产品主管的指导下，负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作，协助进行数据统计，建立网络消费者数据库。工作职责关键职责职责描述配合进行产品供应协调工作1. 根据消费需求进行下单。2. 根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调，确保货物供应。3. 监督、跟进货物的物流运输情况。提供线上客户服务工作4. 配合完成电子商务渠道的售前、售中及售后客服工作。5. 根据消费者需要将沟通线路转接给市场部客服顾问，提供专业健康咨询服务。数据统计和数据库建设6. 对电子商务平台的推广活动效果进行数据统计。7. 对产品和活动的各项销售数据进行收集和统计。8. 负责建设和维护网络消费者数据库。其他9. 完成领导交办的其他工作。工作权限业务类无财务类无人事类无工作协作关系内
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