小型零售行业团队精神的培养和管理研究【毕业论文】.doc

1、（2011届）毕业论文（设计）题目小型零售行业团队精神的培养和管理研究学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师开题日期诚信声明我声明，所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文设计中的所有内容均真实、可信。论文设计作者签名签名日期年月日I授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格

2、按照授权对论文设计进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文设计作者签名签名日期年月日小型零售行业团队精神的培养和管理研究（以嘉兴依依为例）摘要由于近年来中国零售行业发展的势头越来越强劲，正在从传统的零售业模式转变成II新型的零售模式，为了适应这种转变，就要求更好的团队建设；也使得“团队精神”成为零售行业发展的重要组成部分。本文探讨的主要是零售行业中的团队精神发展和培育。团队精神是零售业中一种有竞争力的细分策略，是组织文化的一部分。从某种意义上说，对零售业进行团队精神的培育不仅可以满足通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位的需要，还可以有效地发挥集体的潜能，并进而保证组织的高效

3、率运转。关键词零售业团队精神团队精神的培育IIISMALLRETAILINDUSTRYTEAMSPIRITCULTIVATIONANDMANAGEMENTRESEARCHFOREXAMPLEWITHJIAXINGYIYIABSTRACTBECAUSECHINAHASINRECENTYEARSRETAILINDUSTRYDEVELOPMENTMOMENTUMSTRONGERANDSTRONGER,ISFROMTHETRADITIONALRETAILMODEINTOANEWTYPEOFRETAILMODE,INORDERTOADAPTTOTHISCHANGE,WILLDEMANDBETTERTEA

4、MCONSTRUCTION,ALSOMAKES“TEAMWORK“BECOMERETAILINDUSTRYDEVELOPMENTIMPORTANTCOMPONENTTHISPAPERDISCUSSESTHEMAINISRETAILINDUSTRY,THETEAMSPIRITANDTHEDEVELOPMENTOFCULTIVATIONTEAMSPIRITISACOMPETITIVERETAILBUSINESSSEGMENTSOFSTRATEGY,ISTHEORGANIZATIONCULTUREPARTINASENSE,THETEAMSPIRITOFRETAILBREEDCANNOTONLYSAT

5、ISFYTHROUGHPROPERFORMOFORGANIZATIONWILLEVERYONEARRANGEMENTTOTHEAPPROPRIATEPOSTTHENEED,BUTALSOCANEFFECTIVELYPLAYACOLLECTIVEPOTENTIAL,ANDENSURINGTHATTHEEFFICIENCYOFTHEORGANIZATIONOPERATIONKEYWORDSRETAILTEAMSPIRITBUILDUPTEAMSPIRIT目录1绪论22零售业团队精神研究相关理论基础221零售业的概念界定222团队精神的概念223我国企业团队精神的培养和管理的总体现状324我国零售行

6、业团队精神的培育和管理现状分析33嘉兴依依零售行业团队精神的培育和管理调查分析431嘉兴依依礼品连锁基本情况432小型零售行业的管理制度不完善，影响团队精神建设433小型零售行业的激励制度不健全，影响团队精神建设534小型零售行业的文化滞后，影响团队精神建设535存在问题的原因分析6321制度不完善6322缺少竞争6323小团体滋生6324忽视个性6325缺乏共同目标64嘉兴依依零售行业团队精神的建设对策研究641确立明确的事业目标642建立规范的激励机制743培养忧患意识744保持有效的沟通745激发员工创新积极性746搞好帮带，示范传承85总结与展望8参考文献12致谢1321绪论二十一世纪

7、是一个知识经济的时代，也是一个以服务制胜的时代，更是一个团队合作的时代。俗话说“人心齐，泰山移”，说的就是团队精神。随着经济的全球一体化步伐的加快，改革开放的深入，市场经济的不断成熟，企业间的竞争不断加剧，对于企业来说打造强有力的团队精神，已经越来越成为企业团队建设和管理的关键，尤其是零售行业，要想在激烈的竞争中保持强大的生命力并不断获得发展，不仅对管理者在业务能力和管理素质等方面有着较高的要求，对员工的工作能力也有着较高的要求。要使得管理者和员工都能够不断地适应社会的变化和发展。而尤为重要的是行业内部，从上到下都要有一种精诚合作的“团队精神”。只有众人同齐心，才能其利断金。任何一个有团队精神

8、的团队，就犹如猛虎添翼，所向披靡；而缺乏团队精神的团队不过是乌合之众，这和失去思维的人又有什么区别。大凡成功的企业都特别强调团队精神，沃尔玛的团队精神是“尊重个人”，海尔的团队精神是“敬业报国、追求卓越”，雅戈尔集团的团队精神为“装点人生、服务社会”。值得一提的是，目前对企业的团队精神培育研究很多，但在小型零售行业中却形成了空白点，对这方面的管理研究少之又少。现代小型零售业在管理中，培养自身的团队精神是提高自身竞争力的重要途径之一。本文注重理论与实际的结合，以小型零售业团队精神的现状为研究对象，以团队精神的培育和管理为侧重点，采取人际关系法、角色定义法、价值观法和任务导向法等研究方法，通过对团

9、队精神的现状、存在的不足以及相应的解决对策进行分析，以期更多的了解团队精神的内涵、小型零售业团队精神的培养和管理现状以及如何培养团队精神等问题进行分析和论述。2零售业团队精神研究相关理论基础21零售业的概念界定零售业在经济中的地位日益凸显，是合理配置资源的重要环节，可为社会提供大量的就业机会，对保持物价稳定有着积极作用。零售业没有一个统一定义，目前比较主流的零售业定义分为两种一种是营销学角度的定义认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。美国商务部对“零售业”

10、的定义是零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售1。国家内贸局在零售业态分类规范意见中，已经将中国的零售业分类确定为8类，即百货商店、超级市场、大型综合超市、购物中心、仓储式商场、便利店、专业店、专卖店。本文中的小型零售业是主要指企业规模偏小，结构以小规模的商店居多，特别是50人以下的个体商店。322团队精神的概念团队精神是企业员工之间在互相沟通和交流的基础上，通过合作与共同努力实现企业目标的精神，是企业内逐步形成并为所有成员共同认可的一种思想理念、价值取向和主体意识。2为了发挥团队精神的作用，增强企业凝聚力，必须遵循以下原则

11、首先，协作原则；其次，共生原则；在企业的团队建设和凝聚力塑造中，最重要的方面是能够使所有成员在认知上形成较强烈的归属感和使命感，从而使成员间互相认同，通过有效的交流和合作，达成共生共存的意愿；再次，共同参与原则；最后，个人能力与组织力量相结合的原则。由此不难看出，团队精神的基础是挥洒个性；团队精神的核心是协同合作，才能互补；团队精神的最高境界是全员的向心力和凝聚力。23我国企业团队精神的培养和管理的总体现状在知识经济时代，企业要想获得持续的发展，还需要建设一种全新的企业文化，并努力使这种文化得到大多数员工的认可。随着我国改革开放和市场经济的建设，现代企业已经由小到大逐步发展并形成一定规模和水平

12、并形成强大的团队合力，建立有效的企业团队精神。企业团队精神的基础是坚持以人为本，核心是协同合作，最高境界是全体成员的凝成一股绳，反映的是个人利益和整体利益的统一，进而保障组织利益的高效运转。良好的基层团队精神的建立使管理变得更顺畅，更求新。员工在得到参与工作的愉悦后，焕发了巨大的主动性，每个成员都会倾情倾智，为实现中心任务而发挥主观能动性。总之，在现代企业管理过程中培养企业的团队精神，方式多种多样，不拘一途。但是，面对市场竞争的日趋激烈化，企业要立足于市场并取得进一步的发展，企业中团队精神的培养是重要环节，企业从共同愿景的设立、沟通机制的完善以及合理的激励方式等有效手段，培养适合企业的团队精神

13、，最终实现企业的发展目标。现在多数企业直接将国外企业的成功经验复制而来，普遍存在着“人才结构不合理，技术人员留不住，技术工人青黄不接，缺少科技精英，员工和管理层整体素质不高”的现象3。我们企业应创建具有自己特色的团队建设模式，切忌东施效颦、邯郸学步，从企业行情出发，建立一支适合企业行情的团队，打造自己独有的团队精神，创造自己独特的企业风格。同时，一些企业在提高员工素质上急于求成，责权利不清晰。就整个企业来讲，每一个子团队都要跟上整体的发展水平，完全划一不太可能，但要让彼此之间的发展差距尽可能无限趋近于零，以保证整体效果达到最佳4。24中国零售行业团队精神的培育和管理现状分析当前，中国经济正在进

14、行市场化、现代化与国际化转型，零售业作为传统的劳动密集型产业，其企业绩效在很大程度上依赖于零售网点的规划、业态的创新、渠道的选择与控制等战略能力，后者直接或间接受到企业高层管理团队传记性特征的影响。此外，中国领土面积广大，中国的零售市场即使按最粗浅的方式也能分为6到7个差异性区域，每个区域内部又存在着一些差异包括当地居民的收入4分布比例、不同收入水平的消费者的地理分布、消费者传统的购物观念以及消费群体的购物习惯等5。我国小型零售行业其经营规模及能力与大规模的零售企业相比较，都有如小学生与大学生之间的差异，存在着如此悬殊的差距。而且彼此的中高级管理人才双方营运技术的含金量差距太大，这也意味着双方

15、在区域强大化、跨区域管理效益化及经营规模化还有差距。第一，生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。团队组织是企业新型的组织模式，如何把中国人组织起来形成团队，绝非轻而易举、简单“克隆”之事。7第二，责任不明确，授权不到位。团队是以任务为导向的工作单元，它需要组织的授权、帮助和支持，需要时间、财力和其他配套资源去完成团队的任务。然而，在零售行业团队建设中某些企业却常常不知道应该给予团队明确的任务和职责，也没有一套科学的完整的量化考核办法，这种现象多见于管理素质低下的小型零售企业。另一方面，受传统计划经济的影响对团队的授权也不充分，很多企业特别是个体经营户的老板疑心太大，对人对事总是不放心

16、，极大地伤害了团队成员的工作热情，不给权力等于没有赋予人责任。我们的企业经营管理层应该认真地去研究如何把责任和权力配套一起给人家，去研究如何激励与约束团队及其成员。这是企业管理的常识，但却有不少的企业连这个常识都不懂或做不好。本文认为，大规模的团队虽然意味着更多的资源和判断，但也意味着有更多的子团队即更多的权力中心，需要更多的沟通，长期来讲更会阻碍团队成员之间的互动，对于像中国零售业这样处于战略变革期的行业来说，沟通与互动顺畅的重要性更加突出，特别是在团队规模已经相当大情况下8。3嘉兴依依零售行业团队精神的培育和管理调查分析在近年零售行业快速发展的同时，小型零售行业团队精神的培育和管理形势依然

17、严峻，团队建设还存在不少薄弱环节，尤其是团队文化建设的程度还不够深，仍值得深入研究，切实解决。本文通过收集各种资料和进行相关访谈，对嘉兴依依小型零售行业团队精神的培育和管理存在的问题进行了深入分析31嘉兴依依礼品连锁基本情况依依礼品嘉兴地区高校知名的连锁品牌，成立于2005年9月，现已经发展成为嘉兴学院旗舰店、嘉兴学院梁林店、嘉兴职业技术学院店、嘉善店。嘉兴依依现有三十多人，并配备4名店长，采用全职和兼职模式进行经营，营业额百万左右。依依礼品以“心系生活，情在依依”为品牌理念，以时尚、前卫的学生市场为营销定位，符合学生消费者追求实用和性价比的个性需求，牢记“热情介绍，微笑服务”这一宗旨。坚持“

18、产品即时更新、产品质量有保证、产品价格低、完善的礼品售后服务”，抛弃礼品样本这一过时落伍的宣传模式，利用网络的可即时更新性，第一时间在本网站删除旧品、推出新品，薄利多销的经营准则使嘉兴依依的礼品价格做到最低。通过统一的店面形象与一流的售后服务，逐渐成为嘉兴地区高校最受欢迎的知名连锁品牌。532小型零售行业的管理制度不完善，影响团队精神建设目前，小型零售行业的管理往往偏重于对产品本身，并没有认识到团队精神对企业发展的重要性。嘉兴依依连锁管理者未适应外部经济环境变化，管理存在短期行为，使行业管理制度缺乏科学性和可执行力。不完善的制度往往忽视员工的真实感受和主观体验，交流沟通平台不畅，员工与管理者的

19、思维方式总是存在着一定的差距，也导致管理者对员工评价的偏差，从而影响员工的积极性。在一个团队中鼓励公开交流、自由交换信息，可以保证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。团队成员的沟通，决定着团队的成员关系结构、团队的凝聚力和工作效能9。为加强沟通与协作，应将内部沟通、交流以例会的形式固定下来并形成一种制度，通过行业内部意见反馈、专题交流会等形式来促进各分店之间的沟通和信息交流，为各分店、各员工之间展开合作奠定良好的基础。发扬团队精神，充分发挥每一位员工的聪明才智，充分地尊重人、爱护人和关心人，使每个人都感受到团队大家庭的温暖。坚持以人为本，选拔德才兼备的人才，员工进入企业之后，不断地对其进

20、行培养以充电，为企业发挥团队精神提供最强大的智力支持。33小型零售行业的激励制度不健全，影响团队精神建设团队精神的确立，必须有相应的激励制度作为保证。团队目标能否完成，最终要看团队及其成员能否获得合理的报酬，责任与收益是否密切挂钩。尤其是团队成员要从企业成长发展中享受到成果。而目前，嘉兴依依礼品连锁对员工的激励与自身发展往往脱节，使企业员工分享不到企业发展带来的好处，员工没有成为企业收益的共享者，从而导致员工频繁跳槽，影响自身的发展。小零售行业团队成员的工作自觉性不仅取决于报酬、福利和领导的水平，而且取决于该店发展目标与店员利益之间的协调程度，取决于店员对领导理念的认同程度，取决于内部协调和沟

21、通程度。团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的，特别是在日益激烈的全球化经济的影响下，竞争是培植团队精神的鲶鱼，包括内外部的各种竞争。10某零售行业不重视良好的激励机制建设，团队生产条件下，产出能否完成团队目标，最终要看团队及其成员所能获取的报酬，责任与收益应该密切挂钩。1972年，阿尔钦（ALCHIAN）与德姆塞茨（DEMSEIZ）从企业团队生产的理论角度认为基于有效监管的需要，必须让管理层成为企业剩余收益人。他们认为企业是一个“团队”或“协作群”。11实际上，不仅是管理层，团队及其成员也应该成为企业剩余收益索取者。现代经济发展中，越来越多的企业正在由所谓的“支薪制”向“

22、分享制”过渡。而“分享制”指的是公司管理层与员工在一定程度上参与企业剩余分配的企业制度，在建立了团队组织模式的企业中，要激发团队的工作积极性，最好的办法就是实行“分享制”，这样才能从根本上解决团队的激励机制问题。1234小型零售行业的文化滞后，影响团队精神建设企业文化是企业成员共有的信念和价值观体系，同企业团队精神建设密不可分。而嘉兴依依的文化建设还相当滞后，起于起步阶段，管理者眼光集中在自身6产品和盈利上，对员工的作用与地位认识不足，对企业中“文化力”的竞争也认识不清楚。因此，在员工中形成团队意识就变得十分困难，员工之间各种观念价值相互碰撞，在行动上往往难以统一。小型零售企业从产业类型角度看

23、，属于“麻雀虽小”，但也“五脏俱全”一类。这些企业在其发展过程中，会遇到方方面面许许多多的困难，在困难面前，如果没有一个远大的目标，尤其是没有一股战胜困难的气概，企业就很难健康地发展起来，所以必须要有一个虽有分工但分工更要合作的精神13。从企业文化角度看，要心往一块想，劲往一处使，以公司利益为最高利益，统一思想，形成共识。以健康积极的企业文化来融合员工关系，倡导相互尊重、彼此信任的人际交往，反对人际交往中的派性和庸俗性的人际关系，努力创造一个充满关爱、信任和友好的人际交往氛围14。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。比如沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一

24、条是“尊重个人”。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个个人都应受到尊重”。1535存在问题的原因分析321制度不完善嘉兴依依在建设团队精神过程中，管理者由于过于追求个人的人格魅力，也就是团队的亲和力和人情味，而缺乏严格的纪律约束，直接导致了管理制度不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。322缺少竞争有些店长在工作中，注重的是团队的凝聚力，向心力，过分强调团队的内部团结，在团队内部缺少竞争机制，容易使企业的竞争机制缺失或者成

25、为摆设。323小团体滋生各个分店首先是一个集体，管理者从“本店的利益高于一切”这一普遍认可的价值取向，非常自然地使员工得出“集体的利益高于一切”，“团队的利益高于一切”这个结论。这种现象强调团队利益高于一切，容易滋生小团体主义，不利于团队精神的构建，不利建设企业文化。324忽视个性个别店长在培育团队精神时，要求团队的每个成员团结协作，众人划桨开大船。在团结协作过程中牺牲小我，成就大我，放弃个性，追求趋同，容易使企业的个性创造遭到忽视。167325缺乏共同目标共同目标是形成团队精神的核心动力，然而嘉兴依依礼品连锁内部却恰恰缺乏这种共同目标，既使有目标也不过是空洞的“口号，苍白无力，没有真正灌输到

26、职工的理念中去，使职工在工作中缺乏思想上的导向作用，不利于形成统一的意志，往往会造成人心涣散的局面。174嘉兴依依零售行业团队精神的建设对策研究针对嘉兴依依现实存在的问题，联想到企业团队建设的发展历程与现状，当今的小型零售行业的团队建设都必须通过明确目标、规范管理，经历磨合协调、有效的激励机制的过程，最后才能达到提高企业执行力的目的。41确立明确的事业目标明确而具体的企业发展目标，是员工最好的航船方向。其关系到企业的经营成败得失，是团队精神建设的出发点和基础18。目标越明确、越具体，由此激发出的团队动力也就越大。嘉兴依依在确立企业的发展目标时必须以下注意几点目标必须真实。应根据团队和企业现有内

27、外环境资源及市场机会理性分析，综合评价。切忌好大喜功，盲目冒进，把目标订得太高；同时避免保守萎缩，把目标订得太低。目标必须对员工有激励作用。企业目标是团队成员利益的集中体现，只有这样目标才会得到员工的认可，才能对员工行为起规范作用。企业目标必须不断更新。企业的主客观条件、社会环境发生变化以后，目标也必须更新，否则，就会丧失其导向功能和动力作用。42建立规范的激励机制建立规范的激励机制，激发员工的参与热情。团队精神具有激励员工的作用，但在团队建设过程中也一定要依靠对员工和对团队的激励。当前的这种激励再也不仅指物质上的激励。工资制度激励制度的基础，是其主要形式之一。19除了物质奖励之外，还有精神奖

28、励。随着员工素质的提高，越来越多的员工渴望以主人翁姿态参与笨店的决策管理，更好地实现个人对企业、对社会的价值。因而当前的激励机制不能仅限于物质层面上更要在精神层上下功夫，如海信集团的激励机制建立在承认个人价值基础之上，一贯坚持“发钱发精神发权利的原则，调动了员工的积极性。20团队成员的个人发展必须建立在团队整体发展基础之上，又带动整体发展，因而也要对团队进行激励。研究表明，团队成员之间合作的积极性是与对团队的激励成正相关的。43培养忧患意识危机感和忧患意识也是激发其内部开展广泛合作，塑造团队精神的一条有效途径。21嘉兴依依可以通过员工奖惩制度，员工考核条例等激发忧患意识。844保持有效的沟通沟

29、通是达成共识的重要途径。团队成员间拥有畅通的信息交流，通过深入、密切的沟通与交流，在确定目标、制定和执行工作计划等方面取得一致意见。沟通对成员的交互作用，对团队的正常运作都起着极大的影响。只有通过沟通，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，才能使团队形成共同意志和凝聚力。22在一个团队中鼓励公开交流、自由交换信息，可以保证每位团队成员都对同伴的才智和经验了如指掌。团队成员的沟通，决定着团队的成员关系结构、团队的凝聚力和工作效能。为加强沟通与协作，应将内部沟通、交流以例会的形式固定下来并形成一种制度，嘉兴依依坚持通过内部沟通、专题交流会等形式来促进各部门之间的沟通和信息交流，为各分店、各

30、员工之间展开合作奠定良好的基础。45激发员工创新积极性完善激励手段，激发员工创新积极性，是嘉兴依依团队精神构建的主要手段。激励有内容型激励和过程型激励两种，马斯洛的需求层次理论是内容激励理论的代表，其理论的核心是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等5大类23。通过针对不同层面的员工采取相应的激励政策，从而提高群体创新功能，实现企业价值目标。实际运用过程中，我们应注重物质激励与精神激励相结合，如进行理念教育等机会；注重奖与罚相结合，以奖为主并注重褒扬批评相结合，使其团队成员与团队达成共识。一致的共识和合作的气氛这是管理者在前三者的基础上，努力引导的结果

31、。管理者要让店员就整个团队的共同目标达成共识，引入“心系生活，情在依依”的原则，并建立合作而非互相拆台的竞争气氛，引人“诚实、开放、尊重及言行一致”的原则，建立良好气氛。46搞好帮带，示范传承一个企业老板的取舍和选择，决定着企业发展的方向，一个老板的提倡爱好，决定着企业团队精神的特点。作为零售业的老板，他的一言一行都是企业团队精神的最好诠释。换句话说，老板就是要模范实践团队精神。你要求你的员工做到的，你首先自己做到。你要求员工遵守规章制度，你就首先要遵守国家法律法令和规章制度；你要求员工爱岗敬业，你首先应该十分敬业；你要求员工一心为公，你就不要搞超出职责之外的那份特殊在职工中，老板要有一个光辉

32、的形象，这个形象应该是有胸怀的、有诚信的、有职业道德的、能领着大家走向光明的和值得依赖的老板，是他们的良师益友。老板是团队精神的核心，要将自己的身上的凝聚力转化成向心力，言传身教，员工纷纷效仿，日积月累，潜移默化，就会形成一种无形的团队凝聚力量。管理规范，塑造形成。每个单位都有自己特色的企业文化，也有着不尽相同的管理规定。管理出人才，管理出效益，管理还能出团队精神。24实际上，企业的各项管理制度，都是塑造团队精神的具体表现。值得指出的是，企业管理制度的科学性是十分关键的。我们经常会遇到一些情况，要么制度严重滞后，要么标准太高，难以兑现。因此，切实可行的管理规定，并9不断完善和修改，使之更具实际

33、性和可操作性，是企业应该追求的目标。5总结与展望综上所述，团队精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进零售行业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。它贯穿于零售行业的各项管理工作中，只有加强零售行业团队精神的发展和培养，它的潜在创造力才能发挥，整体目标才能顺利地实现。这就要求各员工之间互相沟通、交流、真诚合作，团队精神的培育，一要靠扎实有效的、一人一事的思想政治工作，将零售业发展的共同愿景，转化为零售业员工的个人愿景，进而化作员工为团体目标奋斗的力量。二要靠领导成员的一身正气，要讲学习、讲正气，要讲情理、抓管理。三要靠全体员工的团结协作，要讲团结、顾大局，要多理解、多协作、讲创新、比贡献。四要靠员

34、工勇于创新的开拓精神，要多思考、多实践。五要靠不间断的员工培训，通过培训，统一员工思想，凝聚企业元气；通过培训，提高员工技术水平，增强企业综合素质，加快企业发展。打造一个专业团队，紧跟零售业务发展的需求，尽早打造出高度负责、充满激情、勇于开拓创新的高素质专业化经营团队。在未来的一段时间里，随着经济水平不断发展，消费方式的变化，小型零售行业的发展趋势体现为走规模化经营道路、新型零售业态进一步发展等，而团队精神作为发展的重要因素也会越来越受到人们的关注，小型零售行业的发展也为建设团队精神提出更高的要求，也将会有更加广阔的发展。10参考文献1杨雪英大庆市零售行业发展战略研究D天津大学,20082黄昊

35、明、杨图龙、李倩雯团队精神与企业凝聚力的塑造J20103JONRKATZENBACHTHEWISDOMOFTEAMSCREATINGTHEHIGHPERFORMANCEORGANIZATIONECONOMICSCIENCEPRESS，19994美汤姆迪马可，蒂姆李斯特人件M北京清华大学出版社20045方强，周瑞金企业团队精神及其建设探析J20096王华、游文丽外来零售业“本土化”之路J2003年12S期7曹志来、钱勇中国零售业上市公司高层管理团队传记性特征对企业绩效的影响J20088陈瑞永浅谈企业团队精神与企业发展的关系J天津化工,2003,1749赵慧群，陈国权清华大学经济管理学院北京100

36、08410欧阳珏浅论如何发展企业管理中团队精神J管理与财富200911APPLEBAUM,E周镐等译华中师范大学出版社,198715王如君沃尔玛独占鳌头J管理科学文摘2002,916威廉大内Z理论D，机械工业出版社，200717高守明DF公司基于高效团队的企业可持续发展研究北京交通大学北京交通大学，200818李慧波团队精神新华出版社，2004年5月19臧道祥团结就是力量团队精神的49个训练方法D，中国工人出版社,20091120董汉强论团队精神对企业发展的影响J管理科学，2008,0298,36821张文礼论现代企业文化建设中团队精神的培育管理纵横，2009年29期22梅萍企业团队精神培养的

37、探讨中国西部科技，CNKISUNXBKJ020093604123PETERRICHARDSONANDDKEITHDENTON,MISSOURISTATEUNIVERSITY,SPRINGFIELD,MISSOURI,USATEAMPERFORMANCEMANAGEMENT200624秦莉企业文化建设中团队精神的培养农场经济管理，200611致谢本论文在写作过程中，得到了张老师的悉心指导。从论文的选题、提纲的拟定、结构的安排直至完稿审定，张老师无不一一帮教，对本论文的顺利完成给予了最大的帮助。张老师严谨治学的态度和渊博的学识也使我受益匪浅，她对本论文多次提出了修改意见，既提高了本论文的水准，也提高了我的理论水平和实践能力，对我在今后的工作和学习将产生积极的影响。在大学四年中，各位老师渊博精深的学识、诲人不倦的育人精神以及严谨的教学态度，给我留下了深刻的印象。在此，我谨向悉心指导我的张老师以及工商管理管理专业的所有老师表示最诚挚的谢意