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精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注-专业 雅戈尔集团公司关键业绩评估指标体系 北大纵横管理咨询公司 二零零五年十一月精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注-专业 目 录精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注-专业 导言 一本关键业绩指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。 二本关键业绩指标体系是以全面业绩管理工具平衡计分卡为基础。 以平衡记分卡为核心的业绩管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的业绩考核体系， 除了传统的财务衡量指标之外， 还提出了三个新的考核领域：客户、运营和学习成长。 财务层面：公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？ 学习层面：公司是否有能力不断创新、改善，从而实现持续增长？ 三本关键业绩指标设计的原则 雅戈尔集团公司关键业绩评估指标库的设计以 SMART 原则为基础，即： Specific 具体描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 结果导向性
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