校园快递发展策略分析 [文献综述].doc

1、 毕业论文 （ 设计 ） 文献综述 物流管理 校园快递发展策略分析 随着我国经济的迅速发展 ,快递企业发展迅猛 ,在电子商务迅猛发展的条件下，校园快递真正如火如荼的进行着。校园快递的兴起，也凸现出各种问题。本文主要就是是通过浙江万里学院内的圆通快递与申通快递为例，通过对他们的现状的分析， 结合校园快递独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，总结 校园快递存在的特点， 并在此基础上，总结一般校园快递企业发展过程中存在的问题，根据具体的问题提出具体的发展方案。 我国校园快递企业如何建立自己的优势，在竞争日益激烈的校园市场中占有一席 之地，是众多校园快递企业需要考虑的问题，也是本文研究的问题。 1

2、 国外研究现状 发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也比较全面，从各个不同的角度对快递业进行了研究分析。 TNT、 FedEx、 DHL、 UPS 均是位列世界 500 强的快递企业，这些企业的经营模式、市场营销、战略选择、信息网络建设等各个方面的成功经验引起了不同国家的研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。Moshe Zviran 等人 （ 2001） 分析了 UPS 与摩托罗拉公司合作的 IT外包案例，具体地提出了成就这个 外包项目的各种因素。 2003年由 Klink Garrett和 Toby Smith合著的著作 Ten Turtles T

3、o Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency ，是以当时美国最大的铁路快递企业 REA的一个资深员工 KlinkGarrett的工作经历做为主线，讲述了作为 AEC之后的美国快递业的领头企业， REA 如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，而在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的全过程。 Yonghwa Park（ 2009） 在航空速递服务竞争力评价一文中提出了影响航空速递服务的各种不同因素，并以韩国航空快递为载体，评价了韩国境内各快递公司的竞争力，提出快递服务的准确性和及时性是快递企业两个最具影响力的因素，另

4、外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。 1 2 国内研究现状 随着全球经济一体化和物流国际化趋势的进一步加快，我国民营快递企业面临着日趋激烈的竞争态势。联邦快递创始者弗莱德史密斯曾经说过：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。”在中国快递市场这块沃土上，在群雄纷争的商场上，如何站稳脚跟， 赢得人心，是国内民营快递企业亟待解决的问题。处于襁褓中的民营快递企业应该认清形势，把握机遇，勇敢蜕变，增强核心竞争力，尽快形成过得硬的民族快递品牌。然而目前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国快递业发展的现状和特点以及快递业发展对策等方面。 在中国快递产业的竞争力现状方面，曾志

5、勇 (2008)民营快递一直以来以低价位吸引顾客和进行竞争，以低价位这把“杀手锏”为民营快递杀出一条血路，但随着国际快递巨头的全线进入将加大行业竞争力度，其价格在快递市场已不具备当初的绝对优势。郭芳，段满珍，刘颖姣（ 2010）目前快 递市场是国内物流业竞争最激烈的市场之一。中国快递业的“四方势力”（四大外资、中国邮政、民营快递、内资大企业）正因企业策略调整和国家政策的变化，而面临有史以来最大的格局变换。张胜英（ 2011）增强快递业核心竞争力有两个要素。 1坚持价值创新，持续提升服务水平；坚持价值创新是快递业打造企业核心竞争力的最有效途径。把握快递业的本质，捕捉客户需求，并将其显化为商机，通

6、过客户利益的最终实现来保障快递企业的利润实现，企业才可能长期稳定的发展。2坚持体制创新，强化统一管理。目前，国内快递企业的经营体制有两种：一是如 EMS 的自营模式；另一种是以圆通快递、申通快递等民营快递企业为代表的“特许加盟”模式。 自营模式占用自有资金较多，但管理统一，政令通畅，易于内部沟通和协作、服务有保障。特许加盟模式容易扩张、总部自有资金占用较少，但管理分散、利益分割严重。与商业企业连锁模式不同，快递业更强调行动的协同，物流、信息流的高度一致。在这种苛求下，后者显然不具有严格的执行力。随着国家对快递业管理的持续加强和行业竞争的日益加剧，特许加盟模式很可能逐步被其他更合理的模式所取代。

7、 关于快递服务质量方面，邹建平 (2010)建立了快递服务质量的测 量维度，提出快递服务质量对顾客忠诚的作用机制。通过实证研究，验证了沟通质量、订购质量、交付质量和误差处理质量通过顾客满意和顾客信任对顾客忠诚有显2 著的正向影响，投递质量的影响不显著。郑秀恋、温卫娟 （ 2011） 现代物流业的兴盛离不开诚信建设，诚信是现代商业文明的核心，是支撑企业可持续发展的重要战略资源。通过诚信策划，可以使物流企业在激烈的竞争中更好地塑造自身品牌，发挥自身的核心优势，同时，良好的诚信氛围，对我国物流业的健康发展也有着重要意义。 关于中国快递业发展趋势方面，朱敏 （ 2009） 各个快递公司为了抢夺快递市场

8、，纷纷扩展其快递网络，导致了快递网络的重复建设，造成资源的浪费。在这种情况下，资源整合与共享成为中国快递业发展的内在需求。张世翔，陈怡 （ 2010） 只要在国家政策不变，中国邮政速递企业能够及时发现问题并及时改进的情况下，中国邮政速递并不会从市场上消失，也不会被民营快递企业所替代。对于民营快递来说，只要能利用自己的优势，开辟独特的业务，树立自己的品牌形象，那么中国未来的快递市场必定创造一个中国邮政速递与民营快递并存，共赢互利的局面。崔忠付 （ 2010） 快递也好，物流也好，都是服务性产业。影响这个产业发展的最大 驱动力是中国经济的发展，只有中国的经济高速发展，中国的服务业包括物流业和快递业

9、才能有一个持续高速的发展。 关于中国快递业发展对策方面，谷再秋 (2011)在这种恶劣的竞争环境下，服务创新成为这些企业必须思考的战略举措。创新是没有固定模式的，只要是节约成本、提高效率的思路和方式都是创新。如何扬长避短、提供差异化服务是一种创新，集装笼替代集装箱以减少货品破损和增加容积率也是一种创新，员工通过良好的客户关系延展业务空间也属于创新的范畴。罗凤兰 （ 2010） 快递业竞争最终体现在网点、服务和品牌这三方面。快递行业属于服务 行业，他的品牌建设对于提高服务产品的附加价值具有重要意义。张春香 （ 2009） 民营快递可借鉴国际快递巨头的成功经验，采用分公司的直营运营管理模式，充分运

10、用统一管理方法，实行严格的统一服务标准，并定期接受总部严格的审计和考核，以提高快递服务的质量。保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。 参考文献 1 曾志勇试论我国民营快递业的发展 J天津市经理学院学报， 2008.2 2 郭芳，段满珍，刘颖姣新形势下我国快递业发展思考 J河北理工大学， 2010.7 3 3 张胜英 . 基于快递本质的快递企业核心竞争力分析 J. 山东行政学院， 2011.6 4 邹建平快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究 J西安电子科技大学， 2010.3 5 郑秀恋，温卫娟我国快递市场的竞争分析 J吉林财经大学北京物资学院， 2

11、011.1 6 朱敏快递企业间协作的收益分配问题研究 M北京交通大学， 2009.6 7 张世翔，陈怡 .中国邮政速递与民营快递的竞争策略分析 M上海电力学院，经济与管理学院， 2010.12 8 再论中国快递业 J. 中国物流与采购， 2010（ 3） ： 46-47 9 谷再秋电子商务下我国速递物流发展对策研究 M. 长春大学管理学院 ， 2010.1 10 罗凤兰民营快递企业发展分析 J中国物流与采购， 2010 11 张春香国内民营快递企业健康发展之思想战略 J重庆电子工程职业学院学报，2009.9 12 Moshe Zviran, Niv Ahituv and Aviad Armon

12、i. Building outsourcing relationships across the global community:the UPS-Motorola experience.The Journal of StrategicInformation Systems:2001.4(10):313-333 13 Klink Garrett ,Toby Smith. Ten Turtles to Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency, University of New Mexico Press, 2003:1-164 14 Yonghwa Park. Evaluating competitiveness of air cargo express seances JTransportation Research Part E: Logistics,2004(07):68-99浙江万里学院现代物流学院 文献综述 5