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精选优质文档-倾情为你奉上一个好的客服主管对自己有着震服人心的品格和品行，对员工有着一套独立的管理方法和人性的管理方式.所以对于客服主管岗位职责说明如下：1 注重部门礼仪礼貌，树立公司良好的对外形象；2 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4 及时反馈问题并协助其他部门，维护公司团体协作形象；主要的工作：1 每日检查员工礼仪服饰和精神状态；2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 做好顾客投诉和接待工作，处理突发事件；4 制定员工排班表和职责范围，严格控管人事成本；5 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；6 调节员工工作情绪和精神面貌，使每一个员工都能成为公司的一面旗帜；明确工作职责，是客服主管的第一任务。其次就是如何让自己有能震服人心的品格和品行呢？对此我认为必须达到四种要求：技能素质、品格素质、心理素质、综合素质。说明如下：一、技能素质要求1良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，是每一此成功谈判必备
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