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精选优质文档-倾情为你奉上旅游游轮实习感悟： 重庆天使号游轮是一个五星级游轮，经过参观，我们获益匪浅。不仅了解了游轮基础设施的基本情况，更加收获了管理经验。重庆天使号游轮作为一个五星级游轮，航程从重庆朝天门码头发往武汉，基础设施完善，餐饮、娱乐各种服务设施一应俱全，管理水平高。棋牌室、阅览室、各种娱乐功能完善，除此之外，会客厅，宴会厅，餐厅也一应俱全，客房有标准套房、豪华套房、总统套房，一次性可容纳最多180人。在游轮的管理方面，我也获益匪浅。管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的服务都大同小异。无一例外，油轮的管理也体现了这一原理，从细节做起，从点滴完成管理，成功源于细节的积累。其五星级游轮的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就
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