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精选优质文档-倾情为你奉上安防工程售后服务管理制度1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。2适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。3职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。4工作程序4.1 维护工作人员基本要求。 4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按安防工程维护工作操作指导书具体开展维护工作。4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写维护登记表，执行签字盖章手续。4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。4
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