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精选优质文档-倾情为你奉上浅谈礼仪在空中服务中的应用 改革开放以来，我国航空运输业得到快速发展。高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。在空中服务工作开展的过程中，通过规范化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念,让乘客从内心感受到舒适。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对航空公司的发展和保持竞争优势有着至关重要的影响。礼仪首先是一种行为规范，它约束着人们的行为。孔子针对礼仪与个人行为的制约关系提出了“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的标准，使人的言行举止受到礼仪的规范，这样才能在社会上立足。随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。对于空中服务这种特殊的工种而言。礼仪的重要性不言而喻。然而对于外显的礼仪和行为规范而言，由内而外地散发充满人格魅力的气质更为重要。比如，对待乘客
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