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精选优质文档-倾情为你奉上民航机组资源管理目录第一章 概论第一节 机组资源管理基本概念 （一）CRM的涵义 （二）机组概念 （三）资源概念1、资源概念2、设备资源3、信息资源4、易耗资源 （四）机组资源管理概念第二节 CRM资源管理概念 （一）初始CRM产生的背景1、一起航空事故调查与思考2、航空事故中人的因素上升3、人的因素中主要是机组原因4、人的失误与管理错误5、飞机自动化改变了对飞行员的要求 （二）NASA的研究 （三）CRM的发展过程1、CRM术语逐步统一2、CRM的价值得到承认3、CRM的内容不断扩展4、飞机制造商引入CRM5、CRM与企业文化第三节 CRM研究范围和理论指导 （一）CRM的研究范围1、处境意识2、交流3、问题的解决和判断决策4、领导艺术与从属艺术5、应激管理6、质询7、人际交往技能 （二）理论指导1、管理心理学2、社会心理学3、认知心理学4、人类工效学5、生理心理学第四
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