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精选优质文档-倾情为你奉上综合部管理体系运行报告一、质量的确定及实现（5.4.1）根据物资公司管理目标：即顾客满意率达到96%以上；投诉处理满意率为100%；杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0以下，噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；杜绝职业病事故发生。在此基础上，制订了本部门工作管理目标；对公司各单位的服务满意率达到98%以上；投诉处理率力争达到100%；重视安全生产工作，杜绝安全生产死亡重伤事故，安全生产负伤率不超过3.0；搞好环境治理工作，杜绝噪音、固体废弃物、污水和粉尘的排放；不发生职业病事故。为了管理目标的实现，综合部按照要求，落实如下工作：1.结合本部门的工作特点和所承担的责任，制订了部门职责；2.根据本部门各岗位不同特点制订了岗位职责，并纳入考核；3.及时对部门管理目标的实现情况进行总结。二、按要求对文件进行控制（4.2.3）我部门按照管理体系要求，为确保文件的有效使用，做了以下工作：1.公司编制的各类文件在发布之前都得到领导批准，确保文件是充分和适宜的；2.确保对管理体系有效运行具有重要
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