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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 市场营销与市场营销学一、 市场基本概念（P2）：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。二、 市场营销概念（P4）：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。（1） 市场营销的基本目标：获得、保持和增加顾客。（2） 市场营销的核心：交换。（3） 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。三、 市场营销相关概念（P5）：（1） 需要、欲望和需求需要：人类需要是市场营销的基石，所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。市场营销者可用不同方式去满足它。（管理学中马斯洛的需求层次论：生理、安全、社交或情感、尊重、自我实现）。欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。（2） 产品和服务产品：能够满足人的需要和欲望的任何事物
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