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精选优质文档-倾情为你奉上2014年急诊科优质护理服务工作总结今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的“2015年优质护理服务实施方案”，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 1、科学合理排班，实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧解难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 2、设置了区域主管，主管的设置使得相关区域的治疗、操作、医疗护理安全及医院的相关规章制度等彻底落实。 3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。 4、各N2级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
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