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精选优质文档-倾情为你奉上代维服务质量检查考核办法为了进一步提高代维服务质量，保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升，网络服务质量达到一个新的水平。根据中国电信江西分公司制定的中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法（暂行）和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定，结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法。一、考核对象代维分公司。二、考核内容考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分（一）服务质量考核1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书.2、是否有固定的办公场所和相应的工器具.3、通信是否24小时畅通.4、接单流程是否规范；5、；障碍修复及时率6、；定单响应及时率7、半年服务质量报告上报率；8、用户有理申诉情况。（二）代维工程质量考核1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划。2、工程是否按照主业的要求按时完成3、工程是否一次性通过主业验收4、工程是否在规定时间内审计完成。5、代维工程等技术资料是
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