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精选优质文档-倾情为你奉上服务流程岗位职责1、 服务经理面向维修站,总览全局工作,负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理,配合推动并执行服务计划,协调维修站各岗位工作。2、 服务专员:负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁,与顾客一同实施预检,预先报价及确定完工时间,适当安排工作排程。陪同客户结帐。3、 索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。4、 配件人员负责配件订购及销售,二级网点供应管理,配件市场调查,反馈信息,确保零件能充足供给,确保零件已于开工前预先捡料,随时将零件供应状况传达给服务专员等。5、 DCRC完工交车后三五日内追踪联络顾客,确保顾客的修后意见完全表达,运用正式流程管道处理客诉,处理电话查询及预约,6S稽核等。6、 技术总监提供维修过程中的技术指导,技术班组技能培训与考核,疑难杂症解决。 7、 维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车,优先且慎重处理修车,协助同组技师修护能力的提升,确保一次修好,在约定时间内完工,随时告知服务专员有关工作时行时的状况,及
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