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精选优质文档-倾情为你奉上与顾客沟通技巧任何销售技巧都在与顾客沟通过程中得以体现的，如果你与顾客的每次沟通都有效，那么销售自然成功。什么是沟通，沟通就是人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息沟通。它是通过看、身体动作、说和倾听四种模式组合体现的。要使沟通有效，就必须保证这四种模式环节的成效性。（一）看的技巧眼睛是心灵的窗户，导购人员要擅用目光接触，并迅速、准确的掌握顾客心理，捕捉顾客瞬间感受变化，以便审时度势，做到有效的推荐。1、 与顾客说话时，保持稳定、真诚的目光接触；当与顾客交谈时，要保持稳定的目光接触，加上你的面部诚恳的表情，就会将顾客注意力吸引到你和你推荐的产品上来，有利推动销售的成交。眼神既可传达善意与真诚，但也能暴露挑衅，因此与顾客目光接触时切忌：A、 直盯会让顾客有威胁的感觉。B、 突然扫射会让顾客觉得自己遭到了突然袭击，本能地警觉起来，对你推荐的产品表示怀疑。C、 游离不定顾客的注意力会跟着你游离不定的目光转移或散漫，对你的推荐心不在焉，从而大大降低了成交率。D、 频繁眨眼顾客会认为你对自
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