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精选优质文档-倾情为你奉上七月份工作总结一、客房部1、营业情况：七月份营业额元，完成本月目标任务元的93.4%。2、多次组织客房服务员和前台收银员的服务礼仪及服务用语的一对一专题培训，并且监督在工作中的应用，通过培训及检查楼层的对客服务用语做的较好，服务礼仪做的不够到位，主要是平时工作中运用的较少，所以不好意思。前台收银员的微笑服务做的不到位，工作规范流程做的较好。通过日常的卫生检查，客房内和环境卫生能很好的保持，并多次得到了总公司及酒店领导的表扬。前台台面摆放还是不够整齐3、加大了对客房的宣传力度，每天对每周一的住房活动进行了微信推送，对客房的贵宾客户进行微信宣传及短信宣传，七月份的住房率明显高于六月份，七月份以家庭为单位的旅游明显增加。4、因住客较少，关闭了B栋的客房，给前台人员下放权限，登记A栋住房，节省了B栋的空调开放，大大节省了酒店的电费开支。通过协助何经理制定了楼层员工易耗品领用制度，楼层布草实行责任人制以此降低各项成本。二、回款及销售1、收回了团委、组织部、接待办、政府办、县委、妇保院等单位的欠款35万余元。2、联系了纪委、
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