统计过程控制和全面质量管理【外文翻译】.doc

1、本科毕业设计（论文）外文翻译原文SPCANDTOTALQUALITYMANAGEMENTABSTRACTTHESEVENBASICTOOLSOFSTATISTICALPROCESSCONTROLSPCAREARTICULATED,TOGETHERWITHANUNDERSTANDINGOFHOWSPCISANESSENTIALELEMENTOFTOTALQUALITYMANAGEMENTTHECRITERIATOESTABLISHATOTALQUALITYOPERATIONAREALSODISCUSSEDANDTHEPRESENTATIONWILLINCLUDECASEHISTORIESOFPR

2、OBLEMSEXAMINEDANDBENEFITSREALIZEDTHECREATIONOFATOTALQUALITYOPERATIONITMUSTBERECOGNIZEDTHATIMPROVEMENTSINANYASPECTSOFABUSINESSOPERATIONMAYPOSSIBLYLEADTOASTATEOFCONTINUOUSQUALITYIMPROVEMENT,BUTTOTALQUALITYWILLONLYBEACHIEVEDBYARADICAL,COORDINATEDAPPROACHTHROUGHOUTTHEENTIREOPERATION,ANDTHATDEMANDSLEADER

3、SHIPTHECREATIONOFATOTALQUALITYOPERATIONDEMANDSABALANCEDAMOUNTOFATTITUDINALCHANGE,USEOFAMANAGEMENTCONTROLSYSTEM,TOGETHERWITHAPPLICATIONOFAPPROPRIATETOOLSANDTECHNIQUESTHECOMMONTHREADISMANAGEMENTLEADERSHIPANDADEDICATEDPASSIONTOIMPROVEASYSTEMWITHOUTPASSIONWILLNOTSUCCEED,NEITHERWILLPASSIONWITHOUTASYSTEMH

4、OWEVER,IMPROVEMENTINGENERALCANNOTBEACHIEVEDWITHOUTSPECIFICIMPROVEMENTSBEINGIDENTIFIEDANDREALIZEDITISTHISFOCUSONMANYSPECIFICIMPROVEMENTOPPORTUNITIESWHICHPRODUCESARADICALIMPROVEMENTINQUALITYLEVELSTOBREAKTHROUGHEXISTINGBARRIERSSUCHINTENSIVEFOCUSONSPECIFICIMPROVEMENTOPPORTUNITIESSOMETIMESCALLEDPROBLEMSD

5、EMANDSTHECREATIONOFTEAMSWITHMEMBERSHIPSPECIFICTOTHEIMPROVEMENTACTIONTHEDETAILEDKNOWLEDGEANDUSEOFPROCESSIMPROVEMENTTOOLSANDTECHNIQUESTOGETHERWITHDEDICATEDMANAGEMENTLEADERSHIPTHECREATIONOFATOTALQUALITYOPERATIONISTHERESULTOFTHEOPTIMALUSEOFTOTALHUMANRESOURCESINTHEPURSUITOFEXCELLENTPERFORMANCEITISANEVOLU

6、TIONARYPROCESSTHATCOMESABOUTPRIMARILYBYACHANGEINTRADITIONALMANAGEMENTSTYLEANDBEHAVIOURSINCEONLYMANAGEMENTCANDECIDEONHOWTHEHUMANRESOURCEISUSEDWITHINANORGANIZATION,THENTHERATEATWHICHIMPROVEMENTPROGRESSESTOWARDSTOTALQUALITYISDEPENDENTSOLELYONMANAGEMENTSKILLS,ENERGYANDKNOWLEDGEOFTHEIMPROVEMENTPROCESSLEA

7、DERSHIPSTYLETHEDIRECTIVELEADERSHIPSTYLEISESSENTIALINBRINGINGABOUTCHANGE,INPARTICULARWHENINTRODUCINGQUALITYIMPROVEMENTACTIONSTHROUGHPROJECTSANDSPCATAVONRUBBERPLC,600MANAGERSWENTTHROUGHA6MONTHTOTALQUALITYMANAGEMENTMODULARTRAININGPROGRAMME,ONEELEMENTOFWHICHWASTHATEACHMANAGERCOMMENCINGWITHTHEGROUPCHIEFE

8、XECUTIVEANDTHENCASCADINGDOWN,HADTOTAKEONBOARDAPERSONALLYOWNEDIMPROVEMENTPROJECTONEOFTHEMODULESWASCALLEDPUTTINGTQMINTOPRACTICEANDHADANADDITIONALTWOANDAHALFDAYSESSIONENTITLEDSTATISTICALTHINKINGALLTHATIHAVERELATEDTOINTERMSOFCOMMITMENT,DEDICATION,PASSION,LEADERSHIPSTYLESANDPROJECTS,ISMEANINGLESSIFNONEOF

9、ITISUSEDHENCETHEIMPORTANCETOMEOFTHESTATISTICALTHINKINGSESSION,WHICHBASICALLYTELLSUSHOWTOIMPROVE,BYDEMANDINGITSUSEINAREALWORKSITUATIONIPREFERSTATISTICALTHINKINGRATHERTHANJUSTSPCMYRATIONALEISTHATIAMGIVINGSKILLSSUCHTHATOTHERSMAYBECAPABLEOFUNDERSTANDINGTHEIRMANAGEMENTPROCESSESTOENABLETHEMTOIMPROVETHEMIN

10、ASYSTEMATICMANNERTHISSTATISTICALTHINKINGDESCRIPTIONISGENERALLYACCEPTABLEINTHENONMANUFACTURINGSUPPORTAREAS,WHEREASSPCHASUNFORTUNATELYOVERTONESOFANALYSISPARALYSISRECIPEFORSUCCESSTHISSECTIONCONCENTRATESONHOWTOACHIEVEQUALITYIMPROVEMENTSUCCESSESHAVINGGAINEDTOPLEVELCOMMITMENT,SENIORPERSONNELAREINVOLVEDINP

11、ROVIDINGLEADERSHIPTOTRANSFORMTHEIROPERATION,ANDHOWEVERYBODYSCOMMITMENTWITHINTHEOPERATIONCANBEHARNESSEDTOWARDSACHIEVINGTOTALQUALITYITISNOSECRETTHATTHISTRANSACTIONDEMANDSTHREETHINGSALEADERSHIPTOENSURETHEREQUIREDATTITUDINALCULTURETHEMANAGEMENTATTITUDEBAWELLDEFINEDMANAGEMENTPROCESSWHICHINDICATESHOWTOACH

12、IEVEWHATATEVERYSTAGEINTHEINTERNALCUSTOMER/SUPPLIERCHAINTHEMANAGEMENTSYSTEMCANABILITYTODEFINEANDQUANTIFYAPROBLEM,ANABILITYTOSOLVEPROBLEMSUTILIZINGWELLESTABLISHEDTECHNIQUES,ANDHARNESSTHEINPUTSOFALLTEAMMEMBERSTOOLSANDTECHNIQUESOFPROCESSMANAGEMENTSPCTHETOOLSANDTECHNIQUESOFPROCESSMANAGEMENTAPROCESSISTHET

13、RANSFORMATIONOFASETOFINPUTS,WHICHCANINCLUDEACTIONS,METHODSANDOPERATIONS,INTODESIREDOUTPUTS,INTHEFORMOFPRODUCTS,INFORMATION,SERVICESOR,GENERALLY,RESULTSINEACHAREAOFANORGANIZATIONTHEREAREMANYPROCESSESTAKINGPLACEFOREXAMPLE,THEFINANCEDEPARTMENTMAYBEINVOLVEDINBUDGETINGPROCESSES,ACCOUNTINGPROCESSES,SALARY

14、ANDWAGEPROCESSES,COSTINGPROCESSES,ETCEACHPROCESSINEVERYDEPARTMENTORFUNCTIONALAREACANBEANALYSEDBYANEXAMINATIONOFTHEINPUTSANDOUTPUTSTHISWILLDETERMINETHEACTIONNECESSARYTOIMPROVEQUALITYTHETOOLSANDTECHNIQUESUSEDTOIMPROVEPROCESSMANAGEMENTACTIVITIESHAVEGENERALLYBEENTHETOOLKITUSEDBYSPECIALISTQUALITYPRACTITI

15、ONERSALLMANAGERSMUSTHAVEACCESSTOTHISTOOLKITANDHAVEANUNDERSTANDINGOFHOWTHETOOLSMAYBEUSEDTOBESTADVANTAGEWITHINTHEIRAREAOFACTIVITY,TOASSISTWITHCONTINUOUSIMPROVEMENTTHEUSEOFFACTUALINFORMATION,COLLECTEDANDPRESENTEDUSINGSTATISTICALTECHNIQUES,OPENSACHANNELOFCOMMUNICATIONNOTAVAILABLETHROUGHOTHERPROBLEMSOLVI

16、NGMETHODSCONTINUOUSIMPROVEMENTINTHEQUALITYOFPRODUCTSANDSERVICESCANBEOBTAINEDWITHOUTMAJORCAPITALINVESTMENTSIFALLLEVELSOFANORGANIZATIONAREPARTOFTHEPROBLEMSOLVINGTEAMBYUSINGRELIABLEMETHODS,CREATINGAFAVOURABLEENVIRONMENTFORPROBLEMSOLVING,ANDCONTINUINGTOIMPROVEBYUSINGSPCTECHNIQUES,ASPIRALOFNEVERENDINGIMP

17、ROVEMENTCANBEATTAINEDINANYORGANIZATION,WHICHISTHETHEMEOFTOTALQUALITYMANAGEMENTPROCESSCONTROLREQUIRESUSTOMANAGEREALTIMEDATA,ACTINGONINFORMATIONFROMTHEPROCESS,NOTTHEPRODUCTITREQUIRESANABILITYTOSPEAKINTHELANGUAGENOTOFPERCENTAGEREJECTSBUTPROCESSCAPABILITYSPECIALCAUSEVARIATIONMUSTBEIDENTIFIEDSUCHTHATITIS

18、KILLEDOFFFOREVER,ANDCOMMONCAUSEVARIATIONMUSTHAVEAMANAGEMENTPLANTOREDUCETHEEXTENTOFITSEFFECTTHEMANAGEMENTCLIMATEMUSTBESUCHTHATTHEREISADISMISSALOFTHEQUALITYTRADITIONWHICHSAYSTHATIFITMEETSTHESPECIFICATIONTHATSOKNOFURTHERIMPROVEMENTNEEDBEMADETHESEVENBASICTOOLSOFSPCITNEEDSTOBESTRESSEDTHATSPCISNOTALLABOUT

19、SHEWHARTCONTROLCHARTSUNDERSTANDINGAPROCESSSUCHTHATITCANBEIMPROVEDINASYSTEMATICWAYDEMANDSKNOWLEDGEOFTHEFOLLOWINGSEVENBASICTOOLS,SOMETIMESCALLEDTHESEVENISHIKAWATOOLS1PROCESSSEQUENCEFLOWCHARTS2TALLYCHART,CHECKSHEETOROTHERSIMPLEDATACOLLECTIONMETHOD3HISTOGRAM4PARETOCHART5CAUSEANDEFFECTDIAGRAM6SCATTERDIAG

20、RAM7CONTROLCHARTSTHEABOVEORDERISNOTARANDOMALLOCATION,BUTINDICATESHOWTHETOOLSMAYBEUSED,NAMELYAWHATISTHEPROCESSNOTWHATWETHINKORWHATSOMEBODYTELLSUSBUTFACTIFWEDONTKNOWALLTHESTAGESOFAPROCESS,HOWCANWEBEGINTOIMPROVEITBHOWAREWEDOINGATEACHOFTHESTAGESOFTHEPROCESSUSEASIMPLEDATACOLLECTIONTECHNIQUETOTELLUSHOWOFT

21、ENWHATGOESWRONGAGAINWENEEDTHEFACTSCHOWCANWEGETAMEANINGFULPICTUREOFALLTHISDATANUMERICALDATAALONEDOESNOTHIGHLIGHTIMPORTANTASPECTSOFTHEDATAAHISTOGRAMDISPLAYSTHESPREADOFTHEDATADWHICHPROBLEMSHOULDWEWORKONFIRSTTHEPARETOCHARTALLOWSUSTOSEPARATETHETHEVITALFEWFROMTHETRIVIALMANY,SOMETIMESCALLEDTHE80/20RULEEUSI

22、NGTHEBRAINSTORMINGPRINCIPLEANDTEAMWORKAPPROACHLETSASKWHATFACTORSMAYPOSSIBLYBECAUSINGTHEPROBLEMTHEBRAINSTORMOUTPUTCANTHENBEDISPLAYEDINASTRUCTUREDWAYUNDERSUCHHEADINGSASMEN,MACHINES,MATERIALS,METHODS,MAINTENANCEANDENVIRONMENTTHECHARTTAKESTHESHAPEOFAFISHBONESOMETIMESCALLEDANISHIKAWA1974CHARTAFTERITSFOUN

23、DERTHESOLUTIONEFFECTDIAGRAMSOMETIMESCALLEDAREVERSEFISHBONEDIAGRAMCANBEUSEDTODETERMINEWHATEFFECTAPROPOSEDSOLUTIONCOULDHAVEONSUCHTHINGSASMEN,MACHINES,METHOD,MATERIALS,MAINTENANCEANDTHEENVIRONMENTINTHISWAYAPROPOSEDSOLUTIONMAYBEVERIFIEDTOHAVEPOSITIVEBENEFITSFTHESCATTERDIAGRAMMAYBEUSEDTOVERIFYSUSPECTEDRE

24、LATIONSHIPS,THATISCONFIRMWHETHERTHEREISORISNOTANYRELATIONSHIPGCONTROLCHARTSMAYBEUSEDTOMONITORTHEOUTPUTFROMAPROCESSUSINGTHEABOVETECHNIQUESTHECAPABILITYOFTHEPROCESSMAYBEINCREASEDASSPECIALCAUSEDISTURBANCEFACTORSDISAPPEARANDRANDOMCAUSEVARIABILITYISREDUCEDTHEAFFINITYOFSPC,PROBLEMSOLVINGPROCESS,QUALITYIMP

25、ROVEMENTPROCESSANDTQMINORDERTOUSESPCTECHNIQUESEFFECTIVELY,ASEQUENCEOFPROBLEMSOLVINGSTEPSMUSTBEUSEDTOFINDTHESHORTESTRELIABLEPATHTHATLEADSTOTHETRUECAUSEOFTHEPROBLEMMANAGEMENTMUSTTAKEACTIONSTOMAKEPERMANENTIMPROVEMENTSTOTHEPROCESSTHATWILLPREVENTRECURRENCEOFTHESAMEPROBLEMSINTHEFUTURETHEEIGHTSTEPPROBLEMSO

26、LVINGPROCESSCLEARLYASSISTSWITHTHISPROCESSTHEEIGHTSTEPPROBLEMSOLVINGPROCESSSTEP1IDENTIFYANDSELECTTHEPROBLEMASKWHATDOWEWANTTOCHANGEWESHOULDCONSIDERWHICHPROBLEMSPRESENTTHEGREATESTOPPORTUNITYFORIMPROVEMENTTHEPROBLEMSHOULDBEINITIALLYSTATEDINTERMSOFSHOULDVSACTUALSOTHATTHELEVELOFIMPROVEMENTDESIREDCANBECLEA

27、RLYUNDERSTOODBYALLBIGPROBLEMSSHOULDBEBROKENINTOSMALLERPROBLEMSSTATISTICALTOOLSTOUSEHEREFLOWCHARTS,CHECKSHEETS,PARETOANALYSIS,BRAINSTORMINGSTEP2DEFINETHEPROBLEMCLEARLYASKWHATSPREVENTINGUSFROMACHIEVEMENTWESHOULDCOLLECTANDANALYSEDATATODEFINETHEPROBLEMINAQUANTITATIVEMANNERANDREVIEWTHEPROBLEMSTATEMENT,IF

28、NECESSARYWECANALSODEFINETHEBENEFITSOFIMPROVEMENTSTATISTICALTOOLSTOUSEHERECHECKSHEETS,PARETOANALYSIS,PIECHARTS,RUNDIAGRAMS,HISTOGRAMS,CONCENTRATIONDIAGRAMS,LINEGRAPHSSTEP3PLANTOTAKEACTIONASKHOWDOWEPLANTOMAKEIMPROVEMENTSWHOWILLPARTICIPATEHOWDOWEALLOCATETASKSWHATTIMESCALESAREINVOLVEDWHATMEANSOFCOMMUNIC

29、ATING/REPORTINGPROGRESSWILLBEUSEDHAVEWETHENECESSARYSKILLSTOGOTOTHENEXTSTAGESTEP4FINDTHEROOTCAUSEASKHOWCOULDWEMAKETHECHANGEFROMTHISWEWILLGENERATEMANYPOSSIBLESOLUTIONSSTATISTICALTOOLSTOUSEHEREBRAINSTORMING,CAUSEANDEFFECTDIAGRAMS,CHECKSHEETS,SCATTERDIAGRAMS,SOLUTIONEFFECTDIAGRAMSASKAREWEABLETOTURNTHEPR

30、OBLEMON/OFFATWILLFORTHISWEMAYNEEDTOCOLLECTMOREDATA,VERIFYBYEXPERIMENTATIONANDTESTINGRELATIONSHIPSSTATISTICALTOOLSTOUSEHERECHECKSHEETS,PARETOANALYSIS,SCATTERDIAGRAMS,SOLUTIONEFFECTDIAGRAMSSTEP5SELECTTHESOLUTIONASKWHATSTHEBESTWAYTODOITWEMAYHAVETODIVIDETHESOLUTIONINTOSEQUENTIAL,EASILYMANAGEABLESTEPSWES

31、HOULDENSURETHATEVERYONEKNOWSWHATTHEYHAVETODOACOMMITMENTSTRATEGYFORSOLUTIONOWNERSHIPSHOULDBEDEVELOPEDACONTROLSYSTEMSHOULDBEESTABLISHEDTOENSURETHATTHESPECIFICTASKSAREBEINGPERFORMEDTHEIMPLEMENTATIONOFTHESOLUTIONWILLGENERATECHANGE,DATAONTHISWILLNEEDTOBECOLLECTEDACONTINGENCYPLANSHOULDBEESTABLISHEDTOCONSI

32、DERPOTENTIALPROBLEMSSTATISTICALTOOLSTOUSEHEREFLOWCHARTS,CHECKSHEETS,PARETOANALYSIS,RUNDIAGRAMS,HISTOGRAMS,CONCENTRATIONDIAGRAMS,SCATTERDIAGRAMS,BRAINSTORMING,CONTROLCHARTSSTEP6IMPLEMENTAGREEDSOLUTIONASKAREWEFOLLOWINGTHEPLANBEPREPAREDTOMODIFYPLANSASEXPECTEDORUNEXPECTEDEVENTSOCCURUSEACONTROLSYSTEMTOMO

33、NITORPROGRESSSTATISTICALTOOLSTOUSEHEREPARETOANALYSIS,HISTOGRAMS,CONTROLCHARTSSTEP7ENSUREAPERMANENTFIXASKHASTHEPROBLEMRECURREDCONTINUETOUSETHECONTROLSYSTEMANDMONITORRECOGNIZETHESPOTLIGHTEFFECTRECOGNIZETHESUCCESSANDTHEINPUTOFTEAMMEMBERSSUCHRECOGNITIONCANSPREADTHEENTHUSIASMTOOTHERSSTATISTICALTOOLCONTRO

34、LCHARTSTEP8CONTINUETOIMPROVEASKHOWCANWEDOITBETTERMORECOSTEFFECTIVELYCONSIDERMISTAKEPROOFING,INCREASETHEPROCESSCAPABILITY,USECOSTOFQUALITYANALYSISSTATISTICALTOOLSALLOFTHOSEPREVIOUSLYNAMEDTHATISSTARTATBEGINNINGAGAINCONCLUSIONTHETHEMEANDDRIVINGFORCEOFTOTALQUALITYMANAGEMENTISCONTINUOUSIMPROVEMENTIFWEARE

35、TOIMPROVEALLORANYOFOURMANAGEMENTPROCESSES,ITISESSENTIALTOKNOWWHATTHEPROCESSIS,WHATWEEXPECTTHEPROCESSTOGIVEUSANDWHATITISACTUALLYGIVINGUSFORTHISWENEEDASTRUCTUREDPROBLEMSOLVINGPROCESSUSEDINCONJUNCTIONWITHAQUALITYIMPROVEMENTPROCESSTHEBASICSEVENTOOLSOFSPC,UTILIZEDINJAPANBYQUALITYCIRCLESUNDERTHEGUIDANCEOF

36、THELATEDRKAORUISHIKAWA,AREANESSENTIALELEMENTOFTHECONTINUOUSIMPROVEMENTACTIVITYTOTALQUALITYMANAGEMENTISBYDEFINITIONAMANAGEMENTLEDPROCESS,HARNESSINGTHERESOURCEAVAILABLETOITHENCETHEDEGREEOFUTILIZATIONOFSPCISDEPENDENTUPONTHEDEGREEOFMANAGEMENTKNOWLEDGEANDUNDERSTANDINGOFITSBENEFITSSOURCETOTALQUALITYMANAGE

37、MENT，VOL1，NO2，1990译文统计过程控制和全面质量管理摘要统计过程控制SPC的七个基本工具是相互连接的，使我们理解统计过程控制如何成为全面质量管理的一个基本要素。制定全面质量的管理标准，同时讨论和介绍了案例，包括研究历史问题和利益的实现。全面质量管理的建立我们必须认识到，改善企业经营的任何方面可能导致国家质量的持续改善，而总质量只有通过根本的、整体相互协调的操作来实现。除此之外，还需要领导者。全面质量管理的建立需要人们具备平衡的态度变化，并应用适当的工具和技术来利用管理控制系统。两者的共同点体现在管理的领导和专业热情的提高。制度缺乏人员的热情不会成功实施。然而，没有明确的改善项目被

38、确定和实现的，只是普遍改善，其不可能实现。正是这种机会使集中于许多具体的改善而产生的质量水平突破了现有的障碍。这种侧重于具体改进的机会有时候称为问题要求建立完善的、特定成员的行动小组；详细的知识和过程改进工具、技术的运用；与专门的管理领导。全面质量运行的建立是最佳利用人力资源追求的结果。这是一个渐进的过程，主要来自于传统管理风格和行为的改变。因为只有管理才能决定如何在组织内使用人力资源，然后改善实现全面质量进步的速度，完全取决于管理技能，能源和改进过程的知识。领导风格由领导风格所带来的变革是必要的，特别在引进项目质量的改进措施和统计过程控制的通过中。在AVONRUBBER有限公司，600名经理

39、经历了6个月的全面质量管理模块的培训项目。其中一个因素是每个经理开始与集团行政长官，然后按级别下降不得不采纳个人改进项目。模块之一称之为“全面质量管理放入实际操作”，并增设了题为“统计思维”的两天半的会议。所有与我相关的承诺、风险、热情、领导风格和项目如果没有被利用是没有意义的。因此，我重视的统计思想会议主要告诉我们“如何”进行改进，其要求使用于实际的工作中。我喜欢的统计思维不是仅仅的统计过程控制。我的理念是，我给予的技能，使其他人理解他们的管理过程，使他们能够在系统方式中改善。这种统计思维的描述在非制造业支持地区一般可以接受，而对于统计过程控制具有停顿分析的缺陷。成功的秘诀本节将集中于如何实

40、现质量改进成功已经获取高层的承诺，参与行动的高级领导人员在转变，以及如何利用每个人的行动承诺实现总质量改进。此次转变需要三个要求已经不是秘密一领导确保所需的态度文化管理的态度；二明确定义的管理程序，能够说明如何在每一个内部客户或供应链阶段内的实现。管理的制度；三能够确定和量化问题，解决问题的能力，利用完善的技术和供给所有的团队成员工具和管理过程的技术统计过程控制。管理技术的工具和过程过程就是一系列投入的转化，可以包括动作、方法和操作。其转换为所需产出，产品的形式，信息，服务或者一般成果。在组织的每一个地区有许多正在发生的过程。例如，财政部门可以参与预算编制过程，会计过程，工资和工资流程，成本流

41、程等等。每一个部门或功能区的每一个过程可以通过检查投入和产出来分析。这会决定必要的行动，来提高质量。用于提高流程管理活动的工具和技术一般在专业质量操作者的使用工具包内。所有管理人员必须能够访问这个工具包，并了解怎样在他们的活动领域内发挥最大优势的使用这些工具，协助持续的改进。实际信息的使用、收集和统计技术的开展，打开了一条并不通过其他可用问题解决方法的沟通渠道。不断改进产品的质量和服务，可以获取重大的资本投资，如果组织的所有层次是问题解决团队的一部分。通过使用可靠的方法，创造一个有利于问题解决的环境，并继续使用统计过程控制技术来提高。在任何组织中，可以达到螺旋地、永无止境地改善，这就是全面质量

42、管理的主题。过程控制需要我们管理实时的数据，从过程中产生信息，而不是产品。它需要语言发言的能力，不是拒绝处理能力。特殊原因必须确定它是永远休眠这样的变化，共同引起的变化必须具备管理计划来减少其影响的程度。管理的气氛必须是，存在不予理会的质量传统，如果它符合规范的确定，没有必要进行进一步的改善。统计过程控制的七种基本工具需要强调的是，并非所有关于统计过程控制工具就是休哈特控制图。可以以以下七种基本工具要求的知识来提高认识工具的过程，其基本工具有时候称为“七石川工具”。1过程顺序流程图。2理货图，检查表或其他简单的数据收集方法。3直方图。4帕累托图。5原因和效果图。6散布图。7控制图。上述命令不是

43、随机分配的，但是可能表示如何使用这些工具，即一什么是过程并不是我们所想的或者某人告诉我们的，但是是事实；如果我们不知道所有的过程阶段，我们如何开始改进二在每一个过程的阶段，我们如何做使用简单的数据收集技术来告诉我们如何经常发生错误，同样的，我们需要事实。三从所有的数据中，我们如何获取有意义的图片数值数据本身并不突出数据的重要方面。直方图可以显示数据的传播。四什么问题需要我们第一时间工作帕累托图允许我们从多数中分离重要的少数，有时候被称为80/20法则。五采用头脑风暴的原则和团队合作的方式，让我们提问什么因素可能造成问题头脑风暴输出的信息可以被显示在一个结构化的方式下，诸如的标题有人员、机器、材

44、料、方法、维修和环境。图表采用鱼刺形状的有时候称为石川图。此解决方案效果图有时候称为反向鱼骨图可以用来决定什么因素影响了解决方案，可能是人员、机器、方法、材料、维护和环境。以这种方式提出的解决方案被确认更具有正面利益。六散布图可以用来验证怀疑的关系，即确认是否有或没有任何关系。七控制图可用于监控过程的输出。利用上述技术的过程能力可以增加特殊造成的干扰因素消失和随机造成的变异性降低。SPC的吸引力，问题解决过程，质量改进过程和全面质量管理为了有效地使用统计过程空技术，解决问题的一系列步骤，必须通过找到最短导致问题的真正原因的路径。管理部门必须采取行动，以长期改善为过程，防止以后再次发生同样的问题

45、。八个步骤的问题解决过程显然有助于这个进程。八个步骤问题解决流程第一步识别和选择问题。提问我们想要改变什么我们需要考虑什么问题目前改进的机会最大。问题应该最初按照“必须比实际”显示，这样的理想水平的提高可以清楚地了解所有。大问题应该分成小问题。这里使用的统计工具流量图，检查表，帕累托分析，头脑风暴法。第二步明确清楚问题。提问实现中我们要预防什么我们要收集和分析数据，如果必要，以定量的方式确定问题和审查问题的陈述。我们还可以明确改善的好处。这里使用的统计工具检查表，帕累托分析，饼图，运行图，直方图，浓度图，线路图。第三步计划采取的行动。提问我们计划如何改善谁参加我们如何分配任务涉及什么时间表使用

46、什么方法进行沟通或汇报进展我们具备进入下一个阶段的必要技能吗第四步寻找问题的根源。提问我们怎样才能改变由此，我们会产生许多可能的解决方案。这里使用的统计工具头脑风暴法，因果图，检查表，散点图，解决方案效果图。提问我们能够现在解决问题吗为此，我们可能需要收集更多的数据，通过实验验证和测试的关系。这里使用的统计工具检查表，帕累托分析，散点图，解决方案效果图。第五步选择解决方案。提问什么是做事最好的方式我们可能要分解解决方案，使其顺序化，方便管理。我们要确保每个人都知道他们必须做的。必须建立解决方案的承诺战略。控制系统的建立要保证正在执行的具体任务。此解决方案的实施将产生变化，这种数据将需要收集。应

47、急计划的建立需要考虑潜在的问题。这里使用的统计工具流量图，检查表，帕累托分析，运行图，直方图，浓度图，散点图，头脑风暴法，控制图。第六步实现商定的解决办法。提问我们要根据计划吗准备修改计划，正如预计发生或意外事件。使用控制系统，监测进展情况。这里使用的统计工具帕累托分析，直方图，控制图。第七步确保永久性的修复。提问问题会复发吗继续使用控制系统和监测器。意识“聚光灯”效应。认识成功和团队成员的意见，这样可以传播至其他人的积极性。统计工具控制图。第八步继续改善。提问我们怎样才能做更好更符合成本效益考虑防错，提高过程能力，使用质量成本分析。统计工具所有那些先前命名的再次从头开始结论全面质量管理正在持续改进。如果我们要改善所有的管理流程，必须要知道过程是什么，我们期望的过程是什么和其真正给了我们什么。为此，我们需要一个与质量改进过程一起使用的结构化问题解决过程。统计过程控制的七个基本工具，在日本已故的石川博士的指导下，通过质量循环的利用，成为持续改进活动的基本要素。全面质量管理被定义为管理的领导过程，可以充分利用资源。因此，利用统计过程控制的程度来获取的利益取决于管理知识和理解。来源全面质量管理，第一卷，第二期，1990年