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精选优质文档-倾情为你奉上第二章 家庭清洁第一节 用户需要服务准备所需工具查看用户服务方案及上工(沿途宣传关爱)接到服务电话一 接听服务电话(笑八颗牙)(一)寒暄工作人员“张先生您好,欢迎致电关爱” “张先生您好,您家的热水器修好了么?” “张先生您好,您的小孩感冒好些了么?” “张先生您好,” 用户 您好, 工作人员“请问有什么可以帮到您?” “请问今天需要我们为您做些什么呢?” 用户 我需要(二) 询问服务内容工作人员“是的/好/当然可以/没问题请您稍等,我马上通知服务员去您家” “请问,您今天是几个人用餐?” 用户 3个/5个/还是老样子 工作人员
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