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精选优质文档-倾情为你奉上2016电商规章制度 全体员工必须遵守公司规章制度，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益，敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成工作任务，同事之间应团结协作，密切合作，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系！第一章 电商客服守则第1条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。第2条 客服行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1） 员工按照公司规定的时间上下班并打卡签到；（2） 每个客服应该按公司分配的旺旺登陆店铺账号，不得登陆他人的旺旺账号（特殊情况需上报主管）（3）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（4）客服要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店
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