ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:5 ,大小:26KB ,
资源ID:8433053      下载积分:20 文钱
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,省得不是一点点
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8433053.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: QQ登录   微博登录 

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(收费站服务意识的界定及考核标准(修订稿)(共4页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

收费站服务意识的界定及考核标准(修订稿)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上收费站服务意识的界定及考核标准(修订稿)为强化收费人员的服务意识,规范对收费站服务意识管理,确保考核标准公平公正,制订本标准。一、定义所谓服务意识,是指公司员工为服务对象热情、主动、周到的提供服务的观念和意识,它发自服务人员的内心,是一种本能,一种习惯。对我公司而言,缺乏服务意识即收费工作人员在收费工作中动作、语言、行为严重违背文明服务指导规范,对服务对象的需求视而不见或响应不积极、对服务对象敷衍了事。二、适用范围六安公司收费工作人员,监控员,徽通卡客服员。三、行为界定(一)以下情景不符合要求的,视为缺乏服务意识:1、文明用语来车、来电时或服务对象寻求帮助时,工作人员应及时响应,并主动、合理使用文明用语。2、车辆疏导因情况需要需对车辆进行引导、疏导时,应文明使用引导手势并及时给予合理解释。3、设备故障发生设备发生故障时,工作人员应在故障发生时、排除后及时合理的向司乘人员解释、并表达歉意,或文明引导车辆换道。 4、更换微机票和交接班更换微机票或交接班时,收费人员应合理把握换票(或交接

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。