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客服组长岗位职责及晋升流程(共4页).doc

精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 招聘组长晋升流程 岗位职责: 负责监督及管理所属团队成员的工作,确保组员业务考核达标,并保证服务质量达到客 户满意; 通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录; 对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对; 负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟 进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺 利实施; 对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备; 日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等); 岗位目的: 管理所属招聘小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量等。负责 一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通, 共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定 和发展。 晋升规则: 此次客服部组长竞聘由“工作能力表现” 、 “面试考评” 、 “经理评分” 、 “同事打分”五 项综合评选。 参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。 能力表现 :40% 面试考评 :30

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