精选优质文档-倾情为你奉上客服部管理制度 绝密|第一章 客服部管理制度岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度, 以使 其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条 服务宗旨服务与质量并存,解用户之忧,树公司诚信品牌。我们的目标:用户至上,优质服务,收益殷实,促进发展第二条 服务对象已有的、正在成为的供热用户以及潜在的目标用户。第三条 服务信念热情以饱满的热情对待本职工作,对待用户及同事敬业对工作竭尽全力,尽职尽责,使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作 第四条 客服人员素质要求(1经验:具有客服工作经验,了解用户需求,熟悉企业运作方式 和服务途径。(2职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力 强,快速接受新产品知识。(3交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地面对何种情况,适合用何种语言表达,懂得一定
