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样板房管理手册(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上样板房管理手册目录一 样板房管理服务标准(一) 样板房管理的总体要求1、 员工服务的标准(1) 员工服务的态度必须亲切友好,要以他们的礼貌和仪容仪表,反映出高度专业化、非常良好的工作状态,全体员工都必须突出积极、亲切的态度,用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏,感到自己是重要的,使宾客立即产生舒适的感觉。(2) 员工要富有经验,并通过全面培训使员工达至专业性要求,在服务的过程中要注意保持热情、礼貌,同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节,避免出现有不尊重客人的言行举止,向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。(3) 要熟悉各自工作职责,胜任本职工作,有能力对客人任何合理的要求做出反应,服务及时、准备、热情、周到、诚恳。(4) 员工有良好的个人仪表形象,头发:干净的,梳理过的和长度适中的。卫生:干净的身体,双手,手指甲和脸面。饰物:有限的,与职业化服务仪表的要求保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞

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