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精选优质文档-倾情为你奉上工程维修管理制度 随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大，施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰，因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作，工程部应加强此项工作的监管力度，认真对待，务必执行，从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。1、 工程维修工作流程1. 接到客户要求维修的电话后，客户服务部须先行审查是否符合维修条件，根据公司的有关规定安排维修；2. 对正常维修或质量问题判断不清时，应交工程部派员核实，分清责任后处理；3. 项目经理在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案；4. 如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修；5. 项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修；6. 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认；7. 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部；8. 客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访；9. 项目经理接到公司维修通知后，没能在1小时内与客户联系，导致客户二次电话联系到公司要求维修
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