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精选优质文档-倾情为你奉上质量体系程序文件主 题：纠正预防措施和改进控制程序文件编号 : BW / QPM 15 2009版号/状态: D/0页 码 : 第 1 页 共 3 页1 目的和范围对存在、潜在不合格项进行分析，采取措施消除不合格项，改进和完善质量管理体系及其覆盖的产品质量。本程序适用于本体系所涉及的过程和所覆盖的产品。2 术语和定义纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。3 职责3.1 品质保证部负责对体系、产品实现过程改进、纠正和预防措施进行监督，当发现已发生或潜在的质量问题时发出相应的“纠正和预防通知单”，并对实施效果进行跟踪验证。3.2 各部门负责分管范围内相应的改进、纠正和预防措施实施与控制。3.3 营销部负责与顾客沟通，并处理顾客的反馈信息。4 工作程序4.1 持续改进的策划和实施4.1.1 为达到质量管
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