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精选优质文档-倾情为你奉上质量管理的对象：过程过程的定义：过程是将人、设备、材料、方法、环境等五项输入资源按一定要求组合起来，转化为中间产品、半成品、零部件等输出的活动。反馈系统：在过程中和过程输出处增加信息的收集，并利用统计方法对收集到的信息进行加工，通过统计处理，发现问题，寻找原因，支出进一步应采取的行动，再反馈给过程的输入，调整过程的某些输入资源，以保证过程正常工作。过程控制系统：一个过程增加了反馈系统就称为过程控制系统。质量：一组固有特性满足要求的程度。连续数据（计量数据）：质量特性的取值可以是某个区间内任一值，且可通过某种量具或仪表测定的数据。离散数据（计数数据/属性数据）：质量特性的取值只能是有限个或可数个孤立值之一，且可通过计数方法获得的数据。过程能力指数：评价一个过程质量水平满足顾客要求的能力指数。基本假设：1.过程稳定受控；2.过程的质量特性X服从某个正态分布；3.双边规范限LSL和USL能准确表达顾客要求。过程能力：在过程稳定和质量特性X服从正态分布时，产生质量特性值x的99.73%所散布的区间3的长度6，
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