温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8454061.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（“质量月”质量管理基础知识考题答案(共9页).docx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
精选优质文档-倾情为你奉上 凉山州烟草专卖局（公司）“质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分 单位（部门）： 姓名： 得分：一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1顾客是指接受_ 产品_的 _组织_或个人。 2顾客既包括 组织外部_的顾客，也包括 组织内部_的顾客。 3外部顾客包括_现实顾客_和 潜在顾客 。 4顾客满意是指顾客对其_要求_已被_满足 _的程度的感受。 5顾客满意度是顾客接受产品和服务的_实际_感受与_期望值 _比较的结果。 6顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_、_相对性 _和阶段性。 7质量是指一组固有_特性_满足_要求_的程度。 8质量特性是指产品、过程或_体系_与要求有关的固有_特性 _。
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
