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精选优质文档-倾情为你奉上 关键绩效指标 关键绩效指标(Key Performance lndication，KPl)是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标。其具体做法是：通过对企业组织内部流程输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，以衡量流程绩效。因此它被称作是宏观战略决策执行效果的监测指针，被公认为企业绩效管理的基础。 该指标的目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续有效的提高经济效益。它的最主要作用是可使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。 (一)关键绩效指标的SMART原则 SMART原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写，它们分别代表的意思是： S即Specific，代表具体，表示绩效考核要切中特定的工作指标。 M即Measurable，代表可度量，表示绩效指标是数量化或者行为化的。 A即Attainable，代表可实现，表示绩效指标在付
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