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精选优质文档-倾情为你奉上医护人员的服务意识和沟通素养提升 主讲：闫明一、培训背景：随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。二、培训目的：1、提高医护人员自身修养和服务意识2、完善医院员工个人形象3、改善医、患、护三者之间的关系梳理4、提升医院服务品牌形象，增强医院市场竞争力三、培训对象：医院的全体人员（领导层、医生、护士等服务人员）四、时间： 12天（1天6小时）五、课程大纲（根据客户的实际需求适当的调整）第一讲：医护人员的服务意识和价值一、为什么医院要提供高品质的服务才能生存1、
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