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精选优质文档-倾情为你奉上深圳市红衣物流有限公司员工客户服务与解答技巧一、 服务：服务的英文是SERVICE，除了字面意义，它还包括以下含义：S-表示微笑待客；E-表示精通业务上的工作；R-对客户的态度亲切友善；V-要将每一位客户都视为特殊的和重要的大人物；I-要邀请每一位客户下次再度光临；C-要为客户营造一个温馨的服务环境；E-要用眼神表达对客户的关心。 现代物流，在一定意义上是服务的物流。服务是物流企业的竞争力的体现。调查显示，中国物流服务理念水平有待提高。这对于我们这个刚步入物流行业的企业来说，既是机遇，也是挑战，现实要求我们必须完善服务体制。要为客户提供满意的服务，就必须有一个完善的服务的机制。所有红衣人都应该有服务的意识，并将之贯彻到平时的工作中，这也是我们将是公司实现战略目标的重要条件。二、如何为客户做好服务呢？首先，所有员工要做一个心灵战士，我们每个人都是心灵的主人，捍卫你的心灵，使其避免消极因素的影响,让每天的你都朝气蓬勃，昂扬向上。1、 语言的力量是如此强大，它可以影响你的情绪及行为。正确
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