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精选优质文档-倾情为你奉上客服售前沟通一般分为七个步骤：招呼 询问 推荐 议价 核实 道别 跟进我以前做的时候培训了一个月这些都是要背的第一步 招呼 -及时答复、礼貌热情当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只加一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空搭理我，太冷漠了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能跑单了。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机a) 买家：老板，在吗？客服：亲，在的，正等着您呢，很高兴为您服务！买家：你家这款还有货吗客服：亲，您来的正是时候哦，这款卖得很热销只剩几件了，您现在买马上就能同您发货。b) 买家：你好，你家这款还有货吗？客服：亲，真是不好意思，这款产品卖得很热销，库存现在没货了。请问亲是买来自己用还是送人呢？买家：自己用客服：哦，亲急不急呢？如果很急的话，您可以看下店里其它类似的产品， 这是链接地
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