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精选优质文档-倾情为你奉上顾客意识 服务员的意识1. 顾客意识 2. 协调意识 3. 成本意识 4革新意识5. 目标意识 3, 安全意识高素质员工一 . 合格的员工应具备的意识和能力12. 两种能力 二 . 服务行业的员工必备的形象意识三 . 加强修养 , 注重礼仪1. 个人修养的基本规则 2. 仪表要求3. 高雅形象 四 . 接电话的基本知识1笔 纸2. 复述客人要求及资料3. 注意语气 1.态度友好2. 适当帮腔附和 , 易用简略语 , 专业语3. 提高音调 . 讲话速度适中4. 正常通话中,电话断时 , 应马上回拨给顾客5. 顾客通话完备后待 2-3秒后挂断电话 挂电话不应发出碰撞声服务的真谛 :1.对服务要求越来越高 2. 服务人员素质的提高 , 专业服务技能加服务意识服务意识是来自与服务着的心里活动, 是在与一切公司利益相关的对象交往中所
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