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精选优质文档-倾情为你奉上第十三章 常用质量管理工具在质量管理中，经常要用到一些方法和工具。目前较常用的有所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。其中控制图法将在第十四章介绍。 本章要求（1）了解常用质量工具的种类和作用（2）了解分层法、调查表法和直方图法的概念，了解使用步骤和注意事项（3）掌握排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项（4）熟悉散布图法的概念、使用步骤和注意事项 本章重点（1）分层法的概念、使用步骤和注意事项（2）排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项1分层法一、概念所谓分层法，就是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。根据分层的目的，按照一定的标志加以区分，把性质相同、在同一条件下收集的数据归在一起。分层时，应使同一层的数据波动幅度尽可能小，而层间的差别尽可能大：（1）按不同的操作者分。如按新、老工人，男、女
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