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精选优质文档-倾情为你奉上战略性绩效管理讲义第一章 绩效管理概述第一节 绩效和绩效管理的概念一 绩效的概念（一）什么是绩效（二）绩效的特征（三）绩效信息的类型1、结果观点2、行为观点二 绩效标准和关键绩效指标1、绩效标准2、关键绩效指标三 绩效管理的概念第二节 影响员工绩效的因素一 个人因素（一）能力因素（二）性格因素（三）态度因素二 组织因素（一）群体压力因素（二）激励因素（三）绩效考评因素（四）组织文化因素三 工作因素（一）任务本身的因素（二）工作方法因素（三）工作环境因素第三节 绩效管理的作用和意义一 绩效管理的作用1、行政性作用2、开发性作用二 绩效管理的意义三 绩效管理与绩效考评（一）绩效管理与绩效考评的联系（二）绩效管理与绩效考评的区别第四节 绩效管理的基础理论一 目标管理二 期望理论三 公平理论四 强化理论五 全面质量管理第二章 绩效管理系统第一节 有效的绩效管理系统一 绩效管理
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