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精选优质文档-倾情为你奉上广州金锁匙酒店物业管理有限公司山水庭苑管理处客户服务部工作手册第一节 客户服务部任务和岗位设置一、任务客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥梁，是管理处的窗口。客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象和声誉都会产生影响。管理处客户服务部的主要服务内容有：提供小区业主/住户管理咨询服务；受理业主/住户投诉；受理业主/住户特约服务；受理业主/住户室内设施报修；办理业主/住户迁入、搬离手续；办理业主室内装修及装修验收的申请手续；办理业主/住户大件物品放行手续；办理小区业主/住户证和出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理业主/住户临时用电、动火和货梯专用手续；办理用户破换门锁申请手续；办理代派
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