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精选优质文档-倾情为你奉上*新员工培训流程一、总则 目的：通过对新员工的基础培训，提高员工的基本素质、知识水平和专业技能，使之合格上岗。 适用范围：*项目部新录用的客服代表 基本原则：以提高本职工作能力为重点，坚持学以致用、按需施教、注重实效的原则。二、新员工岗前培训1、制定切实可行的岗前培训计划，培训授课时长不得少于30天，总课时不得少于180小时。2、准备相关的培训资料，整理培训人员相关资料。3、向新员工详细讲解本期的培训安排、培训要求。上课时间及课堂纪律（考勤表、日常考核记录）4、征求学员对培训教师讲课评价，汇总反馈意见，提出下一步培训需求。5、岗前培训30天课程结束后须通过严格考核，成绩不合格者淘汰，合格者转入跟师阶段。负责理论培训的培训师将被培训人员的考核成绩及进入跟师阶段人员名单经培训主管审批，交培训代班班长。交话机押金，领工作物品工作等。6、新工进入机房跟师期为25天左右，据岗前授课情况，制订跟师期培训计划，以新员工实际操作为主，上机接听电话不得少于20天，前5天熟悉界面、咨询库
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