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精选优质文档-倾情为你奉上通过门诊患者流量分析促进门诊精细化管理陈保红曹鹏克楚巧娥（漯河医专第二附属医院漯河 ） 摘要 目的：通过门诊患者流量分析，发现问题，总结规律，促进门诊精细化管理。方法：通过我院2016年上半年度各科室门诊患者流量数据，分析患者就诊习惯，探索门诊流量的周期性规律，展望医院在优化门诊流程方面需要采取的措施。结果：门诊流量递增，须加强门诊精细化管理，优化就诊流程，完善配套服务。 关键词：门诊流量 优化门诊流程 精细化管理 满意度为患者提供及时、高效、便捷、优质的医疗服务是新医改对医院服务提出的新要求。随着医院之间竞争力度提升，以患者为中心的服务理念逐渐成为各医院发展与改革的重心。在医院不断发展的过程中，将精细化理念和技术应用于医院服务的各个环节，并贯穿于医院管理全过程，是当前医院发展必备的战略举措和创建品牌医院的必经之路1。现对我院2016年上半季度门诊患者流量进行分析，探寻其运行规律，以缓解高峰压力，缩短病患等候时间，提升服务满意度。 一、门诊各科工作量表1：2016年上半年度门诊各科工作量
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